“文旅+科技”智慧景區(qū)構(gòu)建旅游新生態(tài)

2025年，中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)在數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)下邁入全新階段。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、5G、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的深度應(yīng)用，智慧景區(qū)建設(shè)已成為旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心引擎。通過整合線上線下資源、優(yōu)化游客體驗(yàn)、提升管理效能，智慧旅游新業(yè)態(tài)、新模式在全國(guó)范圍內(nèi)多點(diǎn)開花，為文旅產(chǎn)業(yè)注入新活力。

智慧景區(qū)的核心在于以科技手段提升游客的便捷性與體驗(yàn)感。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)多個(gè)景區(qū)通過智能終端、AR/VR、數(shù)據(jù)中臺(tái)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了從“傳統(tǒng)觀光”到“沉浸式互動(dòng)”的跨越。 

四川青城山都江堰景區(qū)通過“刷臉入園”技術(shù)，游客無(wú)需紙質(zhì)門票或身份證即可快速通行，系統(tǒng)還能根據(jù)游客畫像推薦個(gè)性化路線。九寨溝景區(qū)則通過“人臉識(shí)別+身份證”雙驗(yàn)證系統(tǒng)，將入園效率提升至“幾秒通行”，單日接待能力從1萬(wàn)人次提升至2萬(wàn)人次。云南麗江玉龍雪山景區(qū)通過“游云南”App提供實(shí)時(shí)廁所坑位查詢、停車位導(dǎo)航、纜車排隊(duì)預(yù)測(cè)等功能，單日峰值接待量從2017年的2.3萬(wàn)人次躍升至2023年的3.6萬(wàn)人次。

貴州“紅飄帶”長(zhǎng)征文化數(shù)字藝術(shù)館采用全息影像、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，將紅色文化以數(shù)字化形式呈現(xiàn)，自2023年10月運(yùn)營(yíng)以來累計(jì)接待超100萬(wàn)人次，單日最高演出11場(chǎng)仍一票難求。中國(guó)天眼景區(qū)推出的XR沉浸式體驗(yàn)館，通過虛擬場(chǎng)景讓游客觀測(cè)宇宙天體，開館僅3個(gè)月便吸引2萬(wàn)余名游客，其中7000余名為學(xué)生群體，實(shí)現(xiàn)了科技與科普的雙重價(jià)值。

梵凈山景區(qū)針對(duì)紅云金頂客流擁堵問題，推出“分時(shí)段預(yù)約登頂”系統(tǒng)，游客可提前規(guī)劃行程。該模式使平均排隊(duì)時(shí)間減少40%，游客滿意度提升30%，周邊商戶銷售額增長(zhǎng)15%。安徽黃山景區(qū)通過“智慧大腦”實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客流、索道運(yùn)力及環(huán)境數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)資源動(dòng)態(tài)調(diào)配，2023年游客量突破630萬(wàn)人次。

智慧景區(qū)不僅服務(wù)于游客，更通過數(shù)據(jù)整合與智能分析，推動(dòng)景區(qū)管理的精細(xì)化與科學(xué)化。

青城山都江堰景區(qū)的“數(shù)字孿生平臺(tái)”整合了客流、交通、安防等20余個(gè)子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“一屏掌控”全局運(yùn)營(yíng)。通過歷史數(shù)據(jù)分析，景區(qū)可提前預(yù)測(cè)節(jié)假日客流峰值，并動(dòng)態(tài)調(diào)整資源配置。九寨溝的“生態(tài)監(jiān)測(cè)保護(hù)平臺(tái)”則對(duì)接地質(zhì)災(zāi)害、森林防火等數(shù)據(jù)，為遺產(chǎn)地保護(hù)提供實(shí)時(shí)預(yù)警。

麗江玉龍雪山通過大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)客流，提前三天調(diào)整觀光車頻次與保潔人員調(diào)度，在保障游客體驗(yàn)的同時(shí)降低生態(tài)壓力。安徽提出“應(yīng)急廣播進(jìn)景區(qū)”計(jì)劃，通過智能終端實(shí)現(xiàn)危險(xiǎn)區(qū)域自動(dòng)監(jiān)測(cè)與預(yù)警，提升突發(fā)事件處置效率。

貴州鎮(zhèn)遠(yuǎn)古城打造的“鎮(zhèn)遠(yuǎn)管家”平臺(tái)整合景區(qū)、酒店、餐飲等500家企業(yè)資源，通過用戶畫像為游客提供一站式服務(wù)，2024年交易流水突破620萬(wàn)元。安徽推動(dòng)建立“智慧旅游發(fā)展聯(lián)盟”，鼓勵(lì)高校、企業(yè)與景區(qū)合作，培養(yǎng)“技術(shù)+文旅”復(fù)合型人才。

智慧旅游的蓬勃發(fā)展，催生了線上線下融合、虛實(shí)結(jié)合的新業(yè)態(tài)。

黃果樹景區(qū)“360極限飛球”項(xiàng)目以裸眼3D球幕與4D動(dòng)感座椅打造《飛躍黃果樹》影片，2024年夏季單日接待量達(dá)4000人，營(yíng)業(yè)額最高16萬(wàn)元。上海“滬小游”智能體整合城市文旅資源，提供AR導(dǎo)航、AI行程規(guī)劃等服務(wù)，成為智慧城市與旅游融合的典范。

攜程集團(tuán)推出的垂直大模型“攜程問道”，通過AI技術(shù)優(yōu)化行程推薦與客服響應(yīng)，2024年上半年?duì)I收達(dá)247億元。貴州“智游遵義”小程序以手繪地圖結(jié)合實(shí)時(shí)定位功能，上線一年吸引19.47萬(wàn)人次游客，交易流水超620萬(wàn)元。

安徽推動(dòng)智慧景區(qū)適老化改造，例如優(yōu)化線上平臺(tái)字體與語(yǔ)音交互功能，保留人工窗口服務(wù)老年游客。北京頤和園等景區(qū)推出“智能導(dǎo)覽輪椅”，結(jié)合實(shí)時(shí)定位為行動(dòng)不便者提供無(wú)障礙游覽支持。

過度依賴技術(shù)可能導(dǎo)致服務(wù)“失溫”。部分景區(qū)因強(qiáng)制線上預(yù)約疏遠(yuǎn)老年群體，需通過“人工+智能”雙通道保障普惠性。

智慧景區(qū)建設(shè)，已從技術(shù)應(yīng)用的初級(jí)階段邁向生態(tài)化、系統(tǒng)化發(fā)展。通過科技賦能，景區(qū)不僅提升了管理效率與游客體驗(yàn)，更推動(dòng)了紅色文旅、生態(tài)保護(hù)、鄉(xiāng)村振興等多元目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。未來，隨著5G全覆蓋、AI大模型普及，智慧旅游將進(jìn)一步打破邊界，成為文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心動(dòng)力。