“云”賦能 數字文旅新業態

數字經濟的蓬勃興起為山西文化旅游開啟了智慧發展時代。晉祠宋代侍女彩塑穿越時空，“走”出圣母殿凌空曼舞；博物館利用新科技探尋塵封的歲月，向青少年講述文物的“秘密”；景區多元探索，實現人在“云”端游……在山西，圍繞數字文旅產業，多方合力，文旅行業數字化轉型的“迎春花”正傲人綻放。

近年來，山西文旅集團面向數字技術、文化創新、產業升級等方向進行探索，利用大數據、人工智能、云計算、5G等新技術為文旅產業融合創新發展賦能，不斷推動文旅行業向深度數字化加速邁進。

“云上政府”實現旅游管理數字化智能服務

　　這個平臺整合了長治全域34家A級景區、8家星級酒店、76家旅行社的相關數據，通過一張地圖串聯全市文旅資源。點擊任意一個景區，就可以通過實時監控畫面了解實況，一周的文旅收入、游客畫像、消費占比等數據也能隨時調出。

　　實時獲取涉旅數據，應用大數據基礎算法、平臺軟件、智慧監管等共性關鍵技術，第一時間為旅游管理者提供各種信息、各類數據……利用山西·文旅云這個“最強大腦”，長治中心構建起智慧文旅管理“一張網”。省市縣三級貫穿，將場景、業務、數據進行聯動，通過三維可視化的方式呈現出來，這在國內也是領先應用。

　　近年來，山西文旅集團扛起省委省政府賦予的職責使命，在數字引領、產品創新、文旅信息資源整合和智能智慧服務提升等方面，形成“智慧云+文化旅游”產融結合新業態，構建起省級智慧旅游云服務新體系，為全省實現“景城一體”“人文同步”“全域聯動”“縱橫交錯”的智慧旅游激活新動能。

　　當前，山西·文旅云先后在長治、忻州、呂梁、太原、晉城等市縣建設分中心，采取“一市一策”品牌化、定制化服務，精心打造了客流監測服務、定制化小程序、景區預約系統、輿情監測平臺等，構建了集監管、指揮、營銷等功能于一體的智慧智能化服務系統，為全省“一盤棋”和區域協同、縱橫貫通的文旅產業高質量發展開辟出可行可用有效的綠色通道。

“云上企業”實現人在游、數在傳、云在算

　　數字文旅產業的發展，離不開數據驅動、科技支撐。結合我省文旅資源，開發特色文旅數據，形成一套成熟的管理體系，山西·文旅云大展拳腳，真正實現人在游、數在轉、云在算。30秒快速完成自助購票，智慧售檢票平臺集售票、網上訂單取票、退票、檢票和統計分析等于一體，游客無障礙快速入園；

　　智慧停車場不僅實現智能管理，還設置了新能源車充電樁、自助洗車設備，就連地面都很“智慧”，雨天無積水，回收后的雨水還能用于綠化養護；

“網紅”智慧廁所集傳感器、智慧計算、大數據分析等多項前沿技術于一體，游客通過入口顯示屏就能了解廁位占用數量、空氣質量、求助等信息；現在，景區正圍繞‘數字化’做文章，促進文旅業態智慧化轉型升級，除了景區經營管理層面上的便利外，山西·文旅云也為景區精細化運營提供了重要保障。

　　在服務企業方面，山西·文旅云充分發揮旅游資源集散作用，整合全省文旅資源與分銷渠道，實現統一在線交易服務。目前已對接150余家景區門票業務和270余家旅行社業務，完成主流OTA平臺的分銷對接。自上線以來，累計產生訂單310萬筆，累計服務1000余萬人次，交易金額破億元。

　　此外，針對文物類景區占比較高的特點，山西·文旅云自主研發了智慧旅游物聯網應用平臺，涵蓋文物保護、文物活化利用、景區管理等，在古建可視化監測、文物劣化監測和預防保護等方面發揮了有力保障作用。

“云上游客”體驗一站式“管家服務”

　　游客來了玩什么？去哪里玩？

　　古老的山西，如何利用數字化手段變得更年輕，讓文化旅游在互聯網時代出圈？如何實現“云游”山西好風光？

　　動動手指，快速預約景區和文博場館，查找附近公廁、停車場……得益于山西·文旅云，為游客提供景區、酒店、展覽、文藝演出、土特產等服務的智慧文旅生活已成為現實。

　　陽春四月，春暖花開。為激發學生群體出游熱情，傳播晉商文化，晉中市自去年以來推出本市A級景區面向高校師生免門票活動，先后有37萬晉中駐地高校師生通過“游山西”注冊查閱該活動，累計服務13.52萬人次。

　　作為山西·文旅云面向游客的綜合旅游服務平臺，在為游客提供門票、酒店、精品線路等服務的同時，還能提供80余家景區的智能導覽服務，有語音講解及景區全景地圖，準確查詢周邊“吃住行游購娛”等信息，讓游客感受“導游裝進手機里”的智能體驗。

　　結合歷時4年的數據成果和AI算法應用，山西·文旅云還建立了以游客為中心的旅游服務質量評價體系，豐富游客在信息獲取、行程規劃、產品預訂支付、享受行程和評價體驗等方面的服務，讓游客感受到滿滿的情緒價值。

當文旅產業遇見數字科技，珍貴的文物將煥發新彩，民間文物的經典將會再現，古老神秘的文明將再次激活。這一次次山西數字文旅的創新探索和生動實踐，讓每一位游客與山西最美風景不期而遇已不再是夢。

浙江云野科技有限公司是一家專注于智慧文旅建設、全域旅游運營及旅游大數據研究的高科技企業。公司注重“智慧文旅”應用創新，運用云計算、物聯網、VR/AR、AI、區塊鏈等技術賦能文旅行業，目前已擁有二十多項自主研發的核心系統及軟件著作權產品。科技賦能文旅創新成就未來。