泰山“無(wú)證明智慧景區(qū)”提供示范標(biāo)桿

智慧景區(qū)是指通過(guò)智能網(wǎng)絡(luò)，對(duì)景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，對(duì)游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理，從而實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

泰山景區(qū)每年吸引著大量游客，門票優(yōu)惠政策帶給游客真金白銀的實(shí)惠，備受好評(píng)。這些優(yōu)惠政策面向?qū)W生、老年人等特殊群體，大多需要景區(qū)票務(wù)人員人工核驗(yàn)證件才能享受，效率不高，特別是節(jié)假日高峰期，窗口處極易造成人員聚集、擁堵。

學(xué)生是泰山游客的主力軍，泰山景區(qū)每年接待學(xué)生約80萬(wàn)人，以往，學(xué)生游客需攜帶學(xué)生證到窗口排隊(duì)購(gòu)票，才能享受優(yōu)惠。打造“無(wú)證明智慧景區(qū)”后，泰山景區(qū)申請(qǐng)教育部學(xué)籍信息與智慧票務(wù)系統(tǒng)連接，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)籍信息網(wǎng)上快速認(rèn)證。如此一來(lái)，學(xué)生游客只需在網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購(gòu)票時(shí)，選擇“學(xué)生票”鏈接，輸入個(gè)人身份信息，系統(tǒng)后臺(tái)便能通過(guò)共享數(shù)據(jù)分析自動(dòng)驗(yàn)證出票，省去了線下人工核驗(yàn)學(xué)生證的麻煩。

針對(duì)每年45萬(wàn)余名的老年游客，泰山景區(qū)則推出“老年關(guān)懷版”購(gòu)票方式，從老年人的視角出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)，解決老年人購(gòu)票過(guò)程中遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)。比如根據(jù)大數(shù)據(jù)識(shí)別，老年人可以自動(dòng)進(jìn)入“老年關(guān)懷版”界面，界面中老人票選項(xiàng)置頂、大字體展示、界面交互自動(dòng)化，更加適應(yīng)老年人的實(shí)際需求。

不僅如此，“無(wú)證明智慧景區(qū)”還可以適用于更多群體。依托“愛(ài)山東”身份證電子信息數(shù)據(jù)，泰山景區(qū)開(kāi)發(fā)了“景區(qū)碼”，從而實(shí)現(xiàn)免實(shí)體身份證掃碼檢票。游客打開(kāi)微信、支付寶或“愛(ài)山東”App掃描小程序，通過(guò)人臉比對(duì)后生成“景區(qū)碼”二維碼，在景區(qū)各進(jìn)山口檢票閘機(jī)上就可以掃碼檢票。這樣，游客不攜帶、出示實(shí)體身份證也可入園，從而避免了忘帶身份證、身份證消磁等尷尬。

建設(shè)“無(wú)證明景區(qū)”，是智慧景區(qū)應(yīng)用場(chǎng)景的一次革命，也是數(shù)據(jù)資源整合共享應(yīng)用的一次創(chuàng)新，相信繼泰山景區(qū)后，全國(guó)會(huì)有更多景區(qū)跟進(jìn)。智慧景區(qū)的優(yōu)點(diǎn)，就是能依托數(shù)據(jù)資源整合共享，打通數(shù)據(jù)壁壘，破解數(shù)據(jù)“堵點(diǎn)”，讓“數(shù)據(jù)多跑路、游客少跑腿”，讓游客游覽更智慧、更便捷。

除了提升便利度之外，智慧設(shè)施的引進(jìn)與建設(shè)，對(duì)游客獲得感和滿意度的影響更加明顯。

景區(qū)網(wǎng)上預(yù)約售票已經(jīng)不是什么新鮮事，但如何讓游客錯(cuò)峰出行，許多景區(qū)的網(wǎng)上預(yù)約售票還未解決。今年年初，嶗山風(fēng)景名勝區(qū)的分時(shí)預(yù)約售檢票系統(tǒng)入選文旅部“2021年智慧旅游典型案例”，給出了一種解決方案。

這套系統(tǒng)采用了一種高度適應(yīng)自身情況的預(yù)約預(yù)訂創(chuàng)新做法，結(jié)合景區(qū)承載量，通過(guò)中央票倉(cāng)系統(tǒng)精準(zhǔn)控制每日各時(shí)段游覽人數(shù)。這樣做的好處是，景區(qū)能動(dòng)態(tài)地做好最大承載量控制，從而充分釋放時(shí)空資源，讓更多游客有序入園、安全游園，減少了游客滿心歡喜要來(lái)卻總也預(yù)約不上的風(fēng)險(xiǎn)。在此基礎(chǔ)上，嶗山全網(wǎng)售檢票系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)分析游客大數(shù)據(jù)畫(huà)像，深度挖掘營(yíng)銷對(duì)照數(shù)據(jù)，從入園提示、索道提醒到導(dǎo)游導(dǎo)覽、咨詢投訴等環(huán)節(jié)，游客隨時(shí)能通過(guò)智能手機(jī)與景區(qū)互動(dòng)，解決了游客“人生地不熟”的難題，提升了嶗山這種體量龐大、游覽區(qū)域分散景區(qū)的體驗(yàn)感。

天下第一泉景區(qū)則瞄準(zhǔn)另一細(xì)節(jié)，將智慧技術(shù)引入了衛(wèi)生間。目前，在趵突泉游客中心、趵突泉南門、大明湖歷下亭島等地均設(shè)置有“智慧衛(wèi)生間”。這種衛(wèi)生間增加了溫、濕度感應(yīng)器，安裝了蹲位紅外傳感器和使用指示燈，并安裝了智慧管理系統(tǒng)，建立起衛(wèi)生間管理平臺(tái)。游客通過(guò)前廳的LED屏顯示，就可以對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)的空氣情況、廁位使用情況一目了然。

除此之外，越來(lái)越多的景區(qū)還增加了智慧共享區(qū)內(nèi)的便民服務(wù)項(xiàng)目，比如自助寄存柜、共享嬰兒車、共享輪椅、充電寶、共享雨傘機(jī)、自助口罩機(jī)等，從而更好地滿足游客的需求。

隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)飛速發(fā)展，智慧景區(qū)產(chǎn)品愈加豐富。只有以游客體驗(yàn)為核心，以景區(qū)需求為導(dǎo)向，不斷引入新技術(shù)，才能提高景區(qū)服務(wù)體驗(yàn)，增加景區(qū)經(jīng)營(yíng)收益，從而帶動(dòng)整個(gè)文旅行業(yè)的創(chuàng)新升級(jí)，適應(yīng)文旅消費(fèi)的新變化。