橘子洲智慧景區服務提質升級

假日三天，接待游客7.7192萬人次，在長沙71個等級景區中排名第二。這個中秋假期，位于湖南長沙的橘子洲景區，憑借秀麗的自然風光、濃厚的人文氛圍和優質的管理服務，再度受到游客的熱捧。

緊扣“以游客為中心”這一原則，近年來，橘子洲景區用好用足“山水洲城”獨特稟賦，全面提質景區硬件基礎設施和管理服務水平，不僅展現了大美長沙的文明畫卷，也助推著長沙這座文旅名城由“網紅”走向“長紅”。

工作人員在入園通道處查驗引導，水馬欄桿分流人車，觀光車通行順暢……假日的橘子洲景區游人如織、秩序井然。為切實提高游客滿意度，近年來，橘子洲景區通過硬件設施升級和軟件服務提質雙管齊下，全面提升游客游園體驗。

優化升級觀光車候車站點，在觀光車總站開通應急通道，為需要幫助的游客提供綠色通道服務；將景區小火車運力增加至64臺，車輛運行效率提升30%；新增12臺觀光車自助售票機，開通電子掃碼售票功能，有效解決了游客排隊購票、候車時間長的問題。

橘子洲是自帶“流量”的景區。為解決人車分流問題，景區增設960米人車分離欄桿，設置高峰時段觀光車進出站專用通道。在橘子洲頭毛主席雕塑廣場區域設置水馬欄桿、引導標識，將游客引導至下游步道參觀游覽，有效解決了核心景點人員聚集的問題。

景區更是嚴格落實“限量、預約、錯峰”要求，提前做好宣傳提示，對所有入園游客掃碼測溫，查驗核酸陰性證明，確保游客景區游覽安全又放心。

只需要一部手機，即可查找附近廁所，并實時了解廁所繁忙狀態、廁所蹲位占用情況。發現廁所臟亂差，還能通過手機進行投訴和提出建議。這么“智慧”的廁所，就在橘子洲景區。

如廁問題是小事，也是大事。曾經，橘子洲景區的廁所一到節假日高峰期便經常出現排長隊、等蹲位現象，被不少游客詬病。此前是因為廁所蹲位嚴重不足，2016年橘子洲景區5A提質改造后，景區廁所和蹲位數大幅增加，但節假日，因大部分游客不知道哪個廁所有空位，部分廁所前仍有排隊現象。

為切實解決高峰時段游客如廁排隊問題，2020年年底，橘子洲景區啟動智慧廁所改造，對16座旅游廁所進行升級，并開發了智慧廁所小程序。游客通過“掃一掃，廁所早知道”二維碼，就可以第一時間了解廁所使用信息。

自廁所升級改造以來，游客對橘子洲景區廁所滿意度大大提升。如今，“智慧廁所”已成為景區服務的亮點，得到游客的普遍贊譽。

節假日是景區游客游覽高峰期，如何讓游客不虛此行？橘子洲景區從服務質量著手，通過“警景”聯合、“景?！惫步ǖ?，全面提標管理服務水平，讓游客獲得感更足。

創新推行旅游旺季全員輪班、工作日調休制度，將工作重心調整到節假日及游客高峰時段，實現服務時段全覆蓋。據橘子洲相關值班責任人透露，這個中秋假期，除景區工作人員全員值班外，還投入了240余名志愿服務人員，保障景區有序運行。

創新工作舉措，建立重大節假日聯合工作機制。節假日期間，景區還會聯合公安部門在園區客流集中區域設置 “警景”聯合執勤點，為游客提供咨詢、尋人尋物、應急處置、文明勸導等服務。景區還充分發揮志愿服務基地作用，積極開展社會志愿者招募及培訓。2021年至今，橘子洲景區開展各類志愿服務437批次。

啟動“小小講解員”培訓，放大景區宣講功能。2021年至今，共開展義務培訓10期，100余名小小講解員正式上崗，為游客開展義務講解180余批次，服務游客7000余人次，有效宣傳了景區紅色文化。

如今，游走在橘子洲景區，身著紅馬甲的志愿者已經成為景區一道亮麗的風景線。有了各方的共同參與，游客體驗感、獲得感、安全感也得到大幅提升。