智慧文旅體驗(yàn)讓游玩“聰明”起來

在手機(jī)上，跟著一只石頭“小獅子”，就可云游空無一人的故宮博物院，到旅游現(xiàn)場和這只“小獅子”對(duì)話，還能找到故宮內(nèi)離自己最近的衛(wèi)生間。人在麗江游，如果有河道排污，景區(qū)工作系統(tǒng)會(huì)立即處理，守住古城“水”的靈魂……這些都是游客們進(jìn)行智慧文旅體驗(yàn)的典型場景。

近年來，國家文旅部發(fā)布了一系列政策支持國家智慧旅游的發(fā)展，提出要加快建設(shè)智慧旅游景區(qū)、完善旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施等要求，四川本土也逐漸孕育出一批探索智慧文旅發(fā)展的行業(yè)先行者，他們用科技賦能文旅消費(fèi)的方方面面，潤物細(xì)無聲地為大家提供便利，讓游玩“聰明”起來。

“暴雨預(yù)警！青城山后山景區(qū)暫停開放，游客們請(qǐng)勿前往。”8月，不少游客會(huì)前往青城山-都江堰景區(qū)避暑，越來越多的游客在出發(fā)前發(fā)現(xiàn)，景區(qū)會(huì)及時(shí)發(fā)布一些流量預(yù)警信息，避免“跑空”。

4月至10月是青城山-都江堰景區(qū)的旺季，也是工作人員的繁忙之時(shí)，其間還穿插著若干大小長假。如今游客進(jìn)入景區(qū)，僅需網(wǎng)上“零接觸”提前購票，拿出自己的身份證掃碼，一切正常后2秒就能入園，遇上小長假人流高峰，加上排隊(duì)整個(gè)過程最多也就約5分鐘。

在疫情防控常態(tài)化的背景下，景區(qū)旺季的防疫工作要求更高，為什么游客反而更“無感化”入園了呢？

線下化繁為簡，線上化整為零，原來這背后有“外腦”——智慧旅游大數(shù)據(jù)中心。

“都江堰景區(qū)最大承載量為6萬人，我們嚴(yán)格執(zhí)行限量、預(yù)約、錯(cuò)峰的要求。”都江堰市青城山-都江堰旅游景區(qū)管理局信息中心主任夏勇解釋，游客在購買門票時(shí)，就能選擇5個(gè)區(qū)間的旅游時(shí)段，每個(gè)時(shí)段限制人數(shù)，使得游客相對(duì)均勻地分布在不同時(shí)段。網(wǎng)絡(luò)售票達(dá)到最大限量90%，大數(shù)據(jù)中心會(huì)自動(dòng)關(guān)閉微信公眾號(hào)售票，預(yù)留6000張左右門票供達(dá)到景區(qū)的游客購買。此外，游客在入園前，線上系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)健康碼、場所碼、購票碼“三碼合一”，入園時(shí)三次檢查變?yōu)橐淮危匀还?jié)約時(shí)間。

“安瀾索橋限流，一旦超過最大承載量的80%，后臺(tái)將開啟黃色預(yù)警，安排一線工作人員疏散。”游客入園游玩時(shí)，大數(shù)據(jù)中心大屏幕上，遍布景區(qū)重要點(diǎn)位的攝像頭，實(shí)時(shí)傳回主要路段、景區(qū)入口、景區(qū)內(nèi)主要景點(diǎn)等現(xiàn)場實(shí)況，下方的方框中顯示著實(shí)時(shí)人流數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)人員在必要時(shí)可追溯。

“快旅慢游才舒適，智慧化防疫帶來的便利，除了游客，感受最直觀的就是景區(qū)一線工作人員了。”夏勇介紹，現(xiàn)在工作人員還能騰出時(shí)間，組織游客保持安全距離檢票通過，提高了服務(wù)效率，又減輕了工作量壓力，降低了檢票口人員聚集，還能有效保障游客與工作人員的健康安全。

不管天氣有多熱，自貢燈會(huì)的虛擬偶像燈燈妹，該“上班”的時(shí)候，隨叫隨到。燈燈妹是燈會(huì)的守護(hù)使者，紅色與金色交織的服飾，引入大氣的鳳凰元素，寓意能引百鳥納祥瑞，有屏幕的地方，都能發(fā)現(xiàn)她的身影。

燈燈妹的“隱藏技能”是可在特定時(shí)刻從人形變成鳳凰，盤旋于燈會(huì)，她也喜歡在園區(qū)門口迎賓，引導(dǎo)游客，與他們互動(dòng)。

成都黑焰聯(lián)動(dòng)科技有限公司創(chuàng)始人薛樹柏，是負(fù)責(zé)構(gòu)建燈燈妹系列文旅場景視覺體系的主要負(fù)責(zé)人，在薛樹柏看來，夢幻的燈燈妹背后，其實(shí)是大量充滿“工匠精神”的細(xì)致工作。為了讓燈燈妹這個(gè)虛擬偶像的形象更生動(dòng)，小到她的一根頭發(fā)絲、一根睫毛也需要技術(shù)人員的仔細(xì)塑造。團(tuán)隊(duì)平時(shí)在制作虛擬IP形象時(shí)，還使用面部實(shí)時(shí)捕捉技術(shù)，使得人物表情更為自然。

走到自貢燈會(huì)的大門，在門前虛擬宮殿一角，燈火輝煌。燈燈妹在此化作宮女，揮舞著飄逸的長袖翩翩起舞。在春節(jié)期間，她會(huì)跟著走馬燈、萌虎一起鬧新春，親切地和游客打招呼，說上幾句吉祥祝福，貼心地為游客播報(bào)燈會(huì)的游覽亮點(diǎn)、線路及注意事項(xiàng)。

在彩燈樂園，燈燈妹化身鳳凰飛向舞臺(tái)，落地后進(jìn)入銀幕變成“搖滾女孩”，與真人演員形成光影合舞，絢麗無比。

如何讓燈燈妹的動(dòng)作更流暢自然？團(tuán)隊(duì)啟用了全新開發(fā)的互動(dòng)技術(shù)，每個(gè)虛擬偶像背后會(huì)有一位真人演員，演員與虛擬偶像“綁定”后，他的動(dòng)作將實(shí)時(shí)傳輸同步到虛擬偶像身上，“這個(gè)時(shí)差只有0.37秒，是人感觸不到的延遲速度，幾乎達(dá)到同步的效果。”薛樹柏說道。

“里面場景好逼真好科幻……出倉后還能看到太空實(shí)景，太震撼了！”最近，網(wǎng)友“一顆菜頭”，在環(huán)球魔力沉浸式VR劇場的頁面上，寫下自己的游玩體驗(yàn)和評(píng)價(jià)。

網(wǎng)友們提到的VR劇場，是環(huán)球魔力沉浸式綜合體的一部分，綜合體坐落在成都市成華區(qū)建設(shè)北路三段，包含沉浸式劇場、沉浸式推理館和沉浸式VR館三大板塊。目前劇場上線主推的電影級(jí)VR劇目《流浪太空》，是環(huán)球魔力主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)與VR技術(shù)新銳“夢語者”強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合打造的新IP，還作為推薦項(xiàng)目登上“中國元宇宙產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇”。

“95后”陳瑞蕊通過朋友推薦來到這個(gè)劇場，玩了《流浪太空》，“之前玩過虛擬游戲，開始以為是傳統(tǒng)的冒險(xiǎn)故事，但讓我意外的是，在我進(jìn)入劇情以后，還有真人NPC出現(xiàn)，線上線下聯(lián)動(dòng)以后，感覺故事一下子就充滿了真實(shí)感，覺得自己是去找另一個(gè)時(shí)空的小伙伴玩耍。我還問那個(gè)演員是不是真人，他還開玩笑騙我說不是。”

“我甚至在想，如果這種VR劇場能支持無上限人數(shù)玩耍，大家參與進(jìn)來，是不是就成了我們常說的‘元宇宙’了。”傅昌杰也是熱愛VR游戲的初代玩家，他玩下來以后，感覺VR在這里不再是一個(gè)技術(shù)工具，交互對(duì)象不再是基于腳本，反復(fù)說幾句話的電腦角色，真人與VR結(jié)合的感覺，非常奇妙。

“三重沉浸，帶動(dòng)玩家進(jìn)入虛擬世界。”環(huán)球魔力(成都)科技文化有限公司創(chuàng)始人毛培懿介紹，這樣的沉浸式VR劇場，能讓多人參與互動(dòng)、實(shí)現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合、真人NPC演員進(jìn)入虛擬世界中共同互動(dòng)。

來自云南昆明的李璐璐，7月帶著2歲的寶寶和老公一起來樂山大佛玩耍，她打開樂山大佛景區(qū)的微信公眾號(hào)，來景區(qū)前就能在平臺(tái)上了解當(dāng)?shù)氐拿朗场⒚袼蓿?dāng)?shù)睾透鞯氐囊咔榉揽匾?guī)定和天氣，還能在平臺(tái)“一站式”購票。進(jìn)入景區(qū)后，公眾號(hào)能智能導(dǎo)覽，離開大佛后，平臺(tái)還能保存樂山大佛的壁紙、開電子發(fā)票等，李璐璐說：“整個(gè)游覽過程給人的感覺就是很順暢，很方便，信息‘打包’了起來，細(xì)致地照顧了我們一家人。”

李璐璐的個(gè)人體驗(yàn)，其實(shí)是基于以樂山大佛景區(qū)為核心的景城一體“網(wǎng)格化”綜合治理實(shí)踐的一個(gè)生動(dòng)的“網(wǎng)格”。

怎么理解網(wǎng)格化？“如果把一個(gè)景區(qū)看作一張地圖，把地圖分成很多網(wǎng)格小塊，其實(shí)每個(gè)網(wǎng)格的最終落腳點(diǎn)都在每位游客身上，希望他們從進(jìn)入樂山到離開景區(qū)，都能擁有安全、舒適、暖心的游覽體驗(yàn)。”樂山大佛景區(qū)數(shù)字化信息中心副主任馮一川介紹道，過去游客來到景區(qū)，出現(xiàn)了丟失物品、小孩走丟、突發(fā)疾病等情況，由于景區(qū)是多單位多部門管理，因此游客在需要幫助和服務(wù)時(shí)，歸口分散，容易形成信息孤島，從而影響響應(yīng)和解決問題的效率。

但是現(xiàn)在，如果有游客遇到類似情況，僅需撥打景區(qū)0833-6116666這個(gè)“萬能電話號(hào)碼”溝通，工作人員便會(huì)在值守系統(tǒng)錄入游客相關(guān)信息，系統(tǒng)將迅速聯(lián)系到景區(qū)、市區(qū)相關(guān)網(wǎng)格區(qū)的工作人員處理，進(jìn)度一目了然地呈現(xiàn)在工作后臺(tái)，打通了城市與景區(qū)、景區(qū)各管理部門之間的信息壁壘。

馮一川介紹，以樂山大佛景區(qū)為核心的智慧旅游景城一體綜合治理包括兩部分內(nèi)容：智慧工具建設(shè)，還有配套管理體系的構(gòu)建，旨在提升景區(qū)乃至整個(gè)樂山的旅游服務(wù)高水平形象。“平臺(tái)從2021年5月運(yùn)營至今，平均每天要處理30多件這樣的‘網(wǎng)格任務(wù)’。”