云南實現智慧旅游服務轉型升級

2022中國國際旅游交易會將于7月22日至24日在云南昆明舉辦。據悉，本屆旅交會以“智慧創新 共啟未來——服務旅游業高質量發展”為主題，并舉辦智慧旅游創新發展論壇，為旅游業高質量發展貢獻智慧解決方案。

事實上，早在2017年，云南省就啟動了“一部手機游云南”建設，這也是國內全域智慧旅游領域的先行者和標桿項目。5年時間過去，“一部手機游云南”究竟成果如何？對云南智慧旅游建設與數字經濟發展起到了怎樣的推動作用？

2017年以來，針對旅游市場存在的亂象和智慧旅游升級的需要，云南省推出“旅游革命三部曲”，即“整治亂象、智慧旅游、品質提升”，先后出臺旅游市場秩序整治“22條”措施和旅游從業人員“八不準”等規定，取消旅游定點購物，打擊強迫購物，取締不合理低價游，嚴查嚴處涉旅違法案件，推動云南旅游市場秩序明顯好轉。

同時，云南省加快數字經濟建設，推動互聯網、大數據、人工智能同實體經濟深度融合，積極探索“互聯網 旅游”實踐。在此背景下，云南在全國開創性地推出“一機游”模式并打造“一部手機游云南”智慧平臺，引領了全國智慧旅游平臺建設高潮。

經過多年的探索實踐，“一部手機游云南”智慧平臺已接入各類文旅要素資源超5萬個，并為游客提供服務超2億次，取得了明顯的成效，已經成為全國全域智慧旅游的標桿項目。

“一部手機游云南”依托騰訊云，匯聚交通、氣象、機場、銀聯、景區和騰訊位置大數據等數據中心，建立了文旅產業市場主體基礎數據庫，實現了數據的統一采集、集中存儲、快速處理和應用共享。

在綜合平臺管理上，“一部手機游云南”同時著力打造旅游“綜合服務 綜合管理”平臺，以游客出行需求為導向，打造旅游綜合服務平臺“游云南”。通過開發涉及30余個場景、60余種功能服務的APP和小程序，為游客提供游前資訊查詢獲取和產品預定購買、游中導覽導游導航和安全應急疏導、游后投訴評價分享等“全面、權威、便捷、實惠”的智慧旅游服務，全面提升了文旅單位的管理效率和文旅企業的服務品質，為游客在旅行中提供全方位的權益保障。

在智慧化旅游服務上，“一部手機游云南”應用云計算、物聯網、區塊鏈等前沿技術，通過游客綜合服務平臺“游云南”，打通了各部門與地域間的信息資源壁壘，對旅游產業鏈的服務產品進行有效的串聯、整合與智慧化提升，實現生態共建的全域旅游數字生態共同體。

疫情防控期間，“一部手機游云南”全面建成全省景區景點入園預約平臺，推行分時段游覽預約，引導游客間隔入園、錯峰旅游。行政管理部門可通過平臺查詢景區入園預約情況、團隊信息、入園信息等，為有效監管提供數據支撐。游客只需通過“游云南”APP的購票功能同步上傳頭像，即可一秒識別、幾秒入園，無需紙質檢票，有效解決了游客入園限量難、錯峰難等問題。

“一部手機游云南”通過數字化優勢，全面整合了全省景區資源“上云端”，持續推動景區資源數字化。“游云南”平臺目前共推出850個景區名片欄目，全方位展現云南各地、各景區旅游資源和玩法，實現讓游客“說走就走游云南”。

2020年4月，“一部手機游云南”智慧平臺推出“一部手機管旅游”服務，同步上線涉旅企業誠信評價、投訴等系統，全面實施“30天無理由退貨”機制，實現了旅游評價、市場監管、在線處置閉環運行。

此番行動從多主體、多維度構建了誠信評價體系，助力游客“安心游”。尤其構建了由政府部門、行業協會、游客共同參與的誠信評價體系，對涉旅企業開展規范指數、品質指數、體驗指數3個方面的打分評價，為游客選擇涉旅企業提供參考。

在旅客投訴上，“一部手機管旅游”重構投訴體系，打造高效旅游投訴處理服務。按照“一鍵投訴、及時響應、直達屬地、聯動處置、實時反饋、限時辦結”的要求，創新打造了“1 16 129 X”全域旅游投訴受理和處置體系，建立了將政府、游客、涉旅企業納入統一網絡平臺進行投訴處置的機制。

而在旅游購物消費存在的問題上，“一部手機管旅游”營造了讓游客在云南放心購物的良好環境。2019年5月1日起，云南省推出了游客購物“30天無理由退貨”舉措，打通游客“消費維權”專屬通道，讓游客“購物開心、退貨省心”。

未來，“一部手機游云南”將持續推動旅游產業與互聯網、云計算、大數據、人工智能深度融合發展的具體措施，緊緊圍繞“數字云南”建設，與政府各司其職、相互補充，持續深入探索“互聯網 旅游”實踐，以提升用戶體驗和服務質量為核心，持續推動平臺服務功能完善和構架優化，讓游客“愛用”“好用”，繼續以智慧化方式提升產業效率，推動數字化升級，在探索國內全域智慧旅游建設、推動云南旅游轉型升級中發揮積極作用，成為云南旅游轉型升級的新引擎。