貴州智慧旅游帶來全新服務體驗

近年來，貴州省旅游業充分與大數據、互聯網相結合，提升旅游服務和管理效能。全面加快全域旅游大數據頂層設計規劃，初步形成“一中心五平臺三個端的總體架構”。“一中心”：全域旅游大數據中心。“五平臺”：旅游產業運行監測與應急指揮平臺、旅游產業監管服務平臺、旅游服務平臺、 企業云服務平臺和游客服務平臺。“三個端”：支撐用戶端（TOC端）、企業端（TOB端）、政府端（TOG端）。

貴州通過信息技術在旅游業的深度運用，提升旅游服務智慧度。在信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個環節中，游客都能感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗。

建立健全“互聯網 旅游”營銷新機制，加強與新華網、人民網等主要新聞網站，鳳凰、網易等商業網站，百度等搜索引擎，攜程、途牛、去哪兒等行業網站的合作互動，利用“兩微一端”（微博、微信和新聞客戶端）、影視植入等新技術、新媒體，根據旅游熱點和旅客的興趣點，做好景區輿情監控和數據分析，策劃主題多元的網絡營銷活動。統籌協調全省旅游部門和涉旅企業宣傳營銷力量，利用新興技術分析作用，充分發揮國際山地旅游聯盟的作用，提升國際山地旅游大會的國際化、專業化水平，把國際山地旅游大會打造成為貴州省對外開放的窗口和提升旅游國際化、智慧化的宣傳平臺。除此之外，貴州省還積極推動航空公司、景區、旅行社根據景區智能數據分析，共同設計精品線路、組合產品、運作市場，通過價格打捆擴大智慧營銷范圍，拓展市場空間。

2020年7月，多彩貴州網旗下貴州電商云公司負責建設運營的“智慧商務大數據”平臺“一碼貴州”正式發布，“一碼貴州”是貴州省重點打造的消費扶貧平臺，自上線以來便確立了“消費扶貧窗口，智慧商務平臺，黔貨出山賣場，市場拓展先鋒”的平臺定位。“一碼貴州”平臺從上線截至2022年5月9日，平臺累計吸納省內外3.81萬家企業入駐，為廣大消費者提供包括特色黔貨、農產品、工藝品、酒店預訂、出行車票、外賣點餐等不同類型的商品11.67萬個，完成了600.56萬筆交易訂單，交易額達183.67億元。“一碼貴州”助力農旅商融合，推動了貴州旅游產業化不斷發展，不但在帶動黔貨出山方面有著莫大的作用，同時也拓寬了貴州智慧旅游的內涵。目前，“一碼貴州”平臺已實現機票、火車票、酒店、門票、旅游跟團、車輛租賃、公務出行等板塊一站式購買，與2144家酒店、25家國家4A級以上旅游景區、28家旅行社開展業務合作，為全國游客提供豐富的旅游產品銷售服務。

2020年9月，多彩貴州網旗下云上貴州多彩寶與貴州青旅聯合打造的貴州首個文旅0M0平臺“多彩出游”文旅專區正式上線并啟動服務。“多彩出游”以旅游大數據為指引，利用“大數據 旅游”融合發展理念，聚焦“文旅 大數據 生活”服務，深挖市場需求，通過PC端——移動端——線下三位一體的營銷系統，發掘、助推貴州旅游業新興增量市場振興與高質量發展，為游客提供精準旅游產品和服務，滿足游客需求，最終實現貴州旅游品牌傳播與企業交易的雙贏。平臺以主題游、跟團游、定制游、吃喝玩樂為抓手，為終端游客與文旅企業高質橋接，實現月度訂單破萬單的業績，在上線運營的三個月內，平臺GMV（一段時間內成交總額）突破千萬元大關，并直接為萬余名終端游客提供最專業的文旅生活服務。

“五一”期間貴州省正式啟動了文旅惠民政策，并推出了省內10余條各具特色的精品旅游線路，涵蓋人文歷史游、世界遺產游、科技創新游、紅色自由行、美麗鄉村游、健康養生游、休閑美食游、尋根問祖游等。越來越多旅客在“貴州人游貴州”的帶動下，奔赴各著名景區體驗深度游，周邊游預訂活躍，省內游穩步復蘇，自駕游、租車游、小型定制團等最受歡迎。

一碼游貴州、攜程網數據顯示：絕大多數游客選擇戶外風景名勝區和郊野公園。與去年同期相比，今年“五一”高品質產品的搜索量增長了很多。不少游客傾向于選擇自然環境優美、相對獨立的度假型酒店。貴州省文化和旅游廳宣推交流處處長張美彪認為：省內休閑游的品質會比原來提高。去不了省外游的人群轉向省內目的地，省內游因此有了更多的機會。

“五一”假期將出現自駕游小高峰。相比其它交通方式，自駕游更自由、干凈、私密，目前最易被游客選擇。貴州省印發通知要求，促進省內人員有序流動，各市州不得隨意限制14天內無省外旅居史且健康碼為“綠碼”的游客正常流動，不得隨意要求“五天三檢”，從而為恢復旅游業態，給廣大游客釋放出積極信號。數據顯示：政策發布以來，“貴州自駕游”搜索熱度周環比有所上漲，“貴州周邊自駕游”搜索熱度周環比上漲較多。

一家一車、與陌生人接觸少的私駕車游成為今年“五一”的主要玩法。據攜程統計，近期搜私駕車游的游客，環比3月增長翻番。“網約導游”近期訂單量環比3月增長近3倍，銅仁梵凈山、黃果樹瀑布、百里杜鵑、遵義會址、青巖古鎮、西江苗寨、羅甸大小井、荔波小七孔預計成為“五一”人氣最高的目的地。這些玩法既是當前旅游市場的創新，也適應了疫情防控新形勢，或許還將成為貴州旅游市場的未來。

貴州人游貴州，在省內的游客實現了“說走就走的旅行”。不同于兩年前，“預約旅游”成為新趨勢，并得到所有景區和游客的共識。為避免客流過度集中，貴州省內主要旅游景區基本上都啟用了“預約入園”制度。

游客可在攜程、一碼游貴州等平臺預約全省所有景區。今年“五一”將成為省內游小高峰的長假。貴州省文化和旅游廳相關負責人說：“我們倡議‘貴州人游貴州’，也請廣大游客養成預約習慣。大家要及時關注客流信息，分時、錯峰游覽。”

梵凈山、黃果樹、百里杜鵑等多個景區為迎接“五一”出游，推出“貴州人游貴州”安心保障，包括由確保健康的金牌司機導游提供高品質服務，保證景區內纜車用車安全記錄，每日對車輛等定時消毒，全程常備口罩、消毒洗手液、體溫槍等一系列服務。

智慧旅游為游客安全出行提供了保障。在線預約、掃碼購票、刷身份證入園、電子導覽等便捷的服務措施讓旅程變得輕松。為了避免線下導覽引起游客扎堆聚集、景區講解器多人共享租用等情況，各景區近日對隨身聽語音導覽服務進行了升級，游客可通過手機在線獲取語音講解，通過個人手機收聽。

貴州省圍繞國際一流山地旅游目的地、國內一流度假康養目的地奮力打造旅游強省，使“山地公園省，多彩貴州風”從疫情危機中尋找生機，實現旅游產業化步伐加快大提質，創新了本地游、周邊游。