智慧旅游實施“多碼合一”實現景區智慧化防疫

常態化疫情防控下，旅游行業應實現疫情防控政策措施的統一化和精準化，形成“全局寬松+局部嚴格”的常態。筆者認為，推動景區實現“多碼合一”是當前旅游行業智慧化防疫工作的一大重點。

為保障游客的出行安全，各地方政府紛紛出臺防疫政策。因疫情防控需要，游客進入景區要查驗健康碼和行程卡，導致入園步驟進一步增多，需要更多工作人員進行現場引導，也帶來運營壓力的進一步加大。

智慧化防疫可以讓疫情防控實現前置化、便利化、精準化。因此，景區疫情防控需要有向前更進一步的新舉措，使限與放實現智慧化平衡。常態化疫情防控下，景區和旅游目的地需要通過智慧化防疫強化運營能力。

首先是最底部的基礎能力，無接觸服務、預約購票和客流管控。疫情防控期間，景區紅外測溫、掃碼預約、限制客流已經成為常規動作，這些動作直接降低了客流聚集和有效減少接觸傳播。其次，目前查驗健康碼、行程卡、掃碼預約方面，還是多套流程多套物料二維碼互相獨立，這既加大了用戶操作難度，又加大了景區運營壓力，這就需要進行中間層能力建設：在確保用戶數據安全前提下，快速自動核驗健康狀態，實現游客預約極簡模式。再次，通過加密算法、權限管理、數據庫隔離等手段保證用戶隱私數據安全，逐步達到高效運營，同時與政府健康數據互通，逐步實現疫情防控精準化。

基于這套能力模型，具體該如何建設？

首先，客流管控前置化。主要是通過線上分時預約購票，分時段控制庫存，展示景區實時客流密度及防疫信息給用戶。比如景區門口游客集中，容易造成擁堵，景區應在平臺上提醒用戶進行錯峰入園、錯峰預約。同時，景區應在平臺上展示防疫相關信息，包括景區社會化服務人員、內部工作人員的溫度信息、核酸檢測信息、疫苗接種信息，以及景區所在當地防疫政策實時動態。這樣，景區就實現了限流與預約管理，同時方便游客實時了解景區客流情況，最終實現客流管控的目的。

其次，健康校驗便利化。健康校驗環節主要包含自動校驗健康碼和自助查詢健康狀況。針對已經開放健康碼數據的省份，可以實現自動校驗健康碼，核心邏輯是用戶下單、出行中以及入園等環節進行全流程健康狀態自動校驗，實現“一次掃碼、自動查詢、無需等待、快速入園”。同時，能夠前置攔截黃碼、紅碼游客，實時跟蹤健康狀態攔截非綠碼訂單，降低中高風險人群流動風險，實現疫情防控關口前移。而針對健康碼數據沒有開放的省份，可以實現自助查詢健康碼，即實現健康碼、行程卡和入園憑證碼的三碼同屏展示，可以自助查詢申領各地的健康碼及行程卡信息。文化和旅游部信息中心相關負責人曾表示，“多碼合一”是提升旅游消費便利度的重要手段，值得進行深入探索，“消費便利度是打通消費鏈條的重要一環，也是檢驗現代服務業水準的一個重要指標，甚至在一些場景下具有一票否決權。因此，我們應該重視‘多碼合一’的創新舉措，逐漸打通各方數據壁壘?！?/p>

最后，數據互通精準化。對于景區的庫存數據、互聯網平臺的用戶及預約數據、政府側的用戶健康數據，多方數據并不互通，無法進行全鏈路的防疫管理，對于游客的異常情況也無法追蹤。數據互聯互通的關鍵環節有兩個部分：防疫管控數字化和預約數據回流，防疫管控精準化的核心是融合限流數據、預約數據、健康碼及景區消殺信息、員工疫苗接種等信息，實現景區防疫的大數據精準化管理，最終達到可控可溯源的效果。

截至今年2月，美團平臺三碼同屏使用累計覆蓋近1500家景區，累計服務430萬人次。在江蘇省文化和旅游廳的支持下，美團也成為行業內首家實現蘇康碼全流程校驗的平臺，“多碼合一”累計校驗超過1550萬人次。2022年，江蘇4A級以上景區和市級以上文博場館將全部實現“多碼合一”。

常態化疫情防控既要滿足“限量、預約、錯峰”等精準防疫要求，又要增加客流保證收益，這成為景區面臨的主要挑戰?！岸啻a合一”在助力防疫、提高景區運營效率及游客便利度等方面，將發揮重要作用。而“多碼合一”實現的前提是各地有關部門開放健康數據，目前開放健康數據的省份不多，疫情防控仍依賴于傳統防疫手段，加大了文化和旅游行業監管壓力和景區運營壓力，同時也造成了游客出游的諸多不便。

立足便民利民，多方攜手實現數據互聯互通、資源共享、破除信息孤島，才能有效提升管理決策科學化、精細化、智能化水平。為游客提供更加便利、優質的服務體驗，不僅為推動旅游行業高質量發展奠定堅實基礎，也將最終實現管理部門、景區、游客多方共贏。