智慧旅游將成為文旅業創新發展的新動力和新趨勢
2022-02-17
來源：新民晚報
智慧旅游，即運用新一代信息網絡技術和裝備，充分準確及時感知和使用各類旅游信息，從而實現旅游服務、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗的智能化，促進旅游業態向綜合性和融合型轉型提升，中國旅游協會智慧旅游分會會長肖潛輝日前表示，后疫情時代，智慧旅游將是中國文旅業創新發展的新動力和新趨勢，也將成為實現文旅行業高質量發展的重要引擎。
后疫情時代，解決預約、排隊是旅游景區運營管理的重點難題，智慧旅游實現了預約及無接觸服務，貫通了游客行前、行中、行后全流程閉環。文化和旅游部數據顯示，截至目前，全國提供在線預約服務的A級旅游景區已超過6000家。在5A級旅游景區中，除了開放式景區外，均已實現分時預約，而4A級旅游景區線上預約的覆蓋率也超過了75%。在海南三亞天涯海角景區，無線網絡熱點、高清實景、360度虛擬實景、智能導游、停車場管理等系統已經全面覆蓋，通過智慧服務、智慧管理等模式，景區大幅提升了旅游體驗和旅游品質。
智慧旅游有助于促進旅游業發展質量的提升，深化旅游業供給側結構性改革。“在智慧旅游推進過程中，無一例外都是從不同的角度完善著產業的數字生態、調整著產業運行模式、改善著產業管理理念，從而提升了產業的發展能力。”肖潛輝在接受記者采訪時表示。
我國旅游業正處在向高質量發展轉型的關鍵期，新形勢、新業務、新形態、新發展、新理念都對管理提出了新要求，數字化則為精細化管理帶來了新契機。業內人士表示，傳統旅游業只需重視游客在游中的體驗是否滿意就可以了，而在智慧旅游時代，必須打通游前、游中及游后三關，任何一項都需要專業的互聯網技術服務。對于相關企業來說，只要能夠把其中任何一個小的服務做精、做好，就能在智慧旅游行業中站穩腳跟。
為了適應消費升級和個性化需求崛起的趨勢，旅游企業不斷創新，開發智慧旅游體驗產品，打造沉浸式旅游數字化場景，讓文化和旅游資源借助技術手段激發新活力、展示新魅力。在需求越來越個性化的今天，數字化豐富場景體驗、賦能產品與服務已成趨勢。在山西大槐樹景區，無線網絡不僅可以用來上網，還可以記錄某個位置有多少游客停留和停留時間，以及從一個地方到另一個地方用了多長時間。通過景區內的無線網絡，管理者可知道客流量、旅游產品的吸引度，從而進行服務。智慧旅游既細化了服務的顆粒度，又實現了疫情的精細化防控。
智慧旅游是傳統旅游模式的一種延伸，這種延伸并沒有在本質上改變旅游作為服務業的內涵，在信息服務視閡下，智慧旅游對管理:工作的要求同樣提升。
在推行智慧旅游的旅游景點票務系統之后，相關單位要對各地的旅游信息以及旅游資源進行科學化整合與管理，要根據旅客年齡，身體情況、喜好以及經濟能力等內容，設計出相應的旅游線路，真正實現科學化的資源規劃。如戶外游，可以設計符合老年人需求的“短期路線”，符合中青年人的“長期路線”以及能夠滿足更廣泛群體需求的“家庭式路線”，不同路線的主要差別體現在距離上，以免老年人體力不支，也能滿足其他人群的戶外活動需要，提升行業和企業的管理水平"。
智能電子票務管理軟件的廣泛應用，智慧旅游帶來的變化不容忽視，這也要求行業在現有基礎上不斷實現創新，充分利用信息計劃和現代服務理念,建立專業的旅游網絡信息資源平臺，結合游客需要，不斷推出不同的新旅游產品，并針對旅游信息的變化進行實時更新，使自身服務不斷優化。