數字化加速智慧旅游產業轉型升級

近日，文旅部、國家發改委等部門陸續發布《關于推動數字文化產業高質量發展的意見》《關于深化“互聯網 旅游”推動旅游業高質量發展的意見》等政策文件，從多個角度提出推動文化和旅游產業數字化、網絡化、智能化轉型升級。

近年來，隨著數字化技術的廣泛應用，催生了VR體驗、燈光秀、“沉浸式”演藝等文旅新業態，但也頻發跟風炒作、脫實向虛、名不副實、生搬硬套等亂象，既背離了文旅與科技融合的初衷，還導致文旅產業陷入轉型升級的新誤區。

2020年，中國數字經濟規模達到39.2萬億元，成為推動我國經濟高質量發展的重要引擎，特別是在疫情防控常態化的背景下，數字技術催生的新技術、新業態，為經濟的恢復發展提供了新思路和新路徑。從經濟動能到民生領域，數字經濟正在成為重組全球要素資源、重塑全球經濟結構、改變全球競爭格局的關鍵力量。在百年未有之大變局下，旅游業應積極運用數字手段、深挖文化內涵，大力推動數字文旅發展。

在經濟時代發展的背景下，數字化是如何助力旅游業發展的呢？

一是政府治理。 黨的十八屆三中全會中提出“推進國家治理體系和治理能力現代化”。云南省積極響應國家號召，以整治旅游市場亂象為契機，與互聯網頭部企業騰訊強強聯手，推出“一部手機游云南”項目，該項目的旅游綜合管理平臺在政府決策、城市管理、公共應急、行業監管、智慧統計等方面為政府治理提供了便利和支撐。“一機游”模式是有為政府 有效市場的產物，在全國得以推廣，例如上海 驢媽媽、溫州 阿里等案例，都是“數字中國”在旅游領域的重要成果。

二是游客服務。數字時代改變了人們的旅游消費形態，游客通過移動終端設備就能實現吃住行游購娛的線上一站式服務。特別是Z世代消費者對顏值、品質、社群的追求，倒逼目的地和景區深度挖掘特色文化，旅游產品的呈現方式更加多元、創新。微信、支付寶、App“多端一碼”，用戶購買電子票、掃碼預約、分時參觀，刷臉入園、刷臉入住、高速無感支付，獲得更簡單、更便捷的服務體驗，同時，投訴解決時間大大縮短，提升了游客滿意度。數字技術融入游前、游中、游后各個消費場景，緊緊圍繞游客需求，踐行“以人民為中心”的發展理念。

三是景區管理。數字化生產方式注重景區的IP打造及其衍生品研發，在此基礎上，區塊鏈技術使得門票、文創商品與數字藏品聯姻，激活了潛在游客和二次消費。景區旅游大數據平臺建設的優勢體現在訊息發布、實時數據統計、旅游電子商務、旅游預測預警等方面，根據實時監控各渠道的人流、車流數據進行指揮調度，實現景區設施資源的前置性配置，綜合協調各類資源的使用狀態，避免產能過剩或不足的情況產生。

四是旅游營銷。信息不對稱的黑箱被“兩微一抖、一手一書”的新傳播方式打開，不僅有游客主動分享游記、攻略，幫助目的地擴大影響力和知名度，還有網紅導游的流量紅利，更突出的一個特點是涌現出一批文旅部門的基層干部積極利用短視頻、直播等新媒體形式，為地方代言、替百姓帶貨，嘗試走出一條數字時代的特色文旅營銷之路，創新了工作方式。飛豬旅行則以“造節”的方式對以寧夏為支點的5個省區大西北目的地IP進行推廣，在沙坡頭舉辦“大漠赫茲音樂節”。

五是人才培養。浙江旅游職業學院在專業課程設計中引入“全國導游資格證書”“研學旅行課程設計與實施”“旅行策劃”“旅游定制師”等證書標準，課程教學內容做到書證融通，充分激發教學熱情與學習活力。實踐環節進行導游講解、旅行定制和旅行策劃、研學指導、智能導覽等技能的相關訓練。學生通過考取上述證書以及阿里巴巴等企業技能認證系列的相關證書，取得從業資格，實現“互聯網 旅游”數字化技能的轉型升級，為就業提供更多有效選擇。

未來數字文旅發展應主要從三個層面布局。

政府層面，運用數字化思維，通過數據要素流動和數字政府建設實現從“數字”到“數治”，促進形成政企參與、信息共享、高效聯動的治理體系，加快整體社會資源配置、激發創新動力、提升數字化治理能力。支持數據中心、云平臺等數字化基礎設施建設，鼓勵企業參與數字基礎設施開放合作，加強APP、小程序等移動互聯網基礎設施建設，積累數據資產。挖掘和培育具有鮮明中國文化特色的原創旅游IP，打造具有廣泛影響力的數字文旅品牌。

產業層面，既包括數字產業化，又包括產業數字化。數字經濟催生的景觀，如杭州“數字經濟旅游十景”會成為與自然景觀、人文景觀并列的數字景觀類型。結合網絡直播、短視頻、平臺電商等在線新經濟，發展旅游直播、旅游帶貨等線上內容生產新模式。支持VR、AR、MR、5G 4K/8K超高清、全息互動投影、無人機等技術在文旅領域的應用，豐富虛擬體驗內容，開發旅游演藝、文博數字體驗展、光影藝術沉浸式體驗展等沉浸式體驗項目。推動數字文旅產業與新型制造業、消費品工業、智慧農業、現代服務業融合發展。

企業層面，構建包括無感購票、自動指引、智能監控、安全防范、智慧餐廳、文物保護、景區運營等的智慧旅游生態體系。加強文旅消費大數據采集、存儲、加工、分析和運用，打造文旅數據產品和服務體系，促進企業的供需調配和精準對接。建設數據匯聚平臺，支持上下游企業開放數據，推動全流程數據采集，提升數據流通商用共享水平。構建數據安全責任體系，增強數據安全服務，提高文旅企業網絡數據使用的規范性和安全性。

大數據、云計算、物聯網、區塊鏈、人工智能、5G通信等新興技術被廣泛使用，由此帶來了整個經濟環境和經濟活動的巨大變化。旅游業要通過大數據的識別—選擇—過濾—存儲—使用，引導、實現旅游資源的快速優化配置與再生，把握數字經濟發展趨勢和規律，推動構建旅游業新發展格局。