甘肅智慧旅游景區(qū)分時預約系統(tǒng)獲評示范案例

近年來，甘肅省文化和旅游廳堅持把目標向“文化興、生態(tài)美、百姓富”聚焦，行動向“定了就干、馬上就辦、辦就辦好”聚集，力量向“甘當‘店小二’、痛打‘蔣門神’”聚合，以飽滿的熱情、務實的舉措、過硬的作風，按下宜融則融“快進鍵”，打好能融盡融“組合拳”，跑出以文促旅“加速度”，贏得以旅彰文“滿堂彩”。

大自然獨具創(chuàng)意的鬼斧神工在甘肅得到了淋漓盡致的體現(xiàn)，氣勢恢宏的冰川雪山、五彩斑斕的森林草原、浩瀚無邊的沙漠戈壁，不僅把甘肅自然景觀推向了極致，而且為來自五湖四海的游客提供了一片放飛心靈的凈土。

鳴沙山·月牙泉、平?jīng)鲠轻忌脚e世聞名；張掖七彩丹霞、七一冰川無人不知；甘南草原、隴南官鵝溝聲名遠播。

經(jīng)過近幾年的努力，張掖七彩丹霞、炳靈寺世界文化遺產旅游區(qū)成功創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)，全省5A級旅游景區(qū)達到6家。嘉峪關市、敦煌市、崆峒區(qū)成功創(chuàng)建為全國全域旅游示范區(qū)。“交響絲路”“滔滔黃河”兩條非遺旅游線路入選全國12條非遺主題旅游線路。甘肅成為長征、長城、黃河文化公園建設重點省份。

腹有詩書氣自華。甘肅的氣質，是深厚的文化積淀而成的。源遠流長的石窟藝術、中國旅游標志“馬踏飛燕”、歷史悠久的彩陶、孕育中華文明的黃河、扎根于人民群眾當中的紅色文化、絲綢之路與茶馬古道等等，這些文化，成就了甘肅璀璨的文化名片。

從概念走向實踐，從實踐走向價值。一系列新技術的賦能，為甘肅文化和旅游插上了智慧的翅膀。

2018年3月，甘肅省啟動“一部手機游甘肅”綜合服務平臺建設工作，作為省列重點項目，承載著在文化旅游融合發(fā)展中的重要作用。按照“互聯(lián)互通、多元融合、精準分析、全面共享”的基本思路，建成了甘肅文化旅游大數(shù)據(jù)中心。縱向貫通了景區(qū)、酒店、旅行社等數(shù)據(jù)，解決了省內重點景區(qū)“看不見、呼不應、連不上、管不住”的管理難題；橫向貫通了電信、移動、聯(lián)通、公安、交通、鐵路、民航等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了公安住宿數(shù)據(jù)、交通客流數(shù)據(jù)與旅游數(shù)據(jù)的實時共享。通過這些數(shù)據(jù)模型，基本能夠掌握各省份入甘游客人次和駐留時間、各市州接待游客人次和駐留時間，以及游客性別、年齡、喜好、住宿、交通等分布情況，為全省文化旅游產業(yè)發(fā)展科學決策提供了可靠依據(jù)。

在科技賦能的視角下，“一部手機游甘肅”綜合服務平臺從技術賦能到共創(chuàng)價值再到生態(tài)共建的發(fā)展過程，標志著“文化+旅游+科技”翻開嶄新的一頁。

以“金牌導游、貼心管家、文化導師、全能導購”為建設目標的“一部手機游甘肅”綜合服務平臺成功運用了數(shù)字技術，通過景區(qū)智能導游導覽、語音講解、美圖和視頻欣賞、VR全景體驗猶如身臨其境般的游覽景區(qū)，使游客在進入景區(qū)前便能對景區(qū)提前進行直觀的體驗與感知，使游客能提前感受景區(qū)美景，激起游客游玩興趣。平臺累計服務游客1280萬人次。2020年6月，甘肅文化旅游大數(shù)據(jù)中心和“一部手機游甘肅”綜合服務平臺被文化和旅游部評為年度文化和旅游信息化發(fā)展典型案例。

近日，文化和旅游部資源開發(fā)司發(fā)布首批發(fā)展智慧旅游提高適老化程度示范案例名單，甘肅景區(qū)(場館)分時預約系統(tǒng)提升適老化功能等14個案例經(jīng)地方推薦和專家評審，被確定為首批發(fā)展智慧旅游提高適老化程度示范案例。

作為“一部手機游甘肅”綜合服務平臺的重要功能之一，甘肅景區(qū)（場館）分時預約系統(tǒng)在2020年新冠疫情發(fā)生后迅速建成并投入使用。今年以來，考慮到老年人預約便利、平臺覆蓋范圍、票務系統(tǒng)對接等因素，甘肅省文化和旅游廳按照《國務院辦公廳印發(fā)關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》和《文化和旅游部辦公廳、國家文物局辦公室關于落實〈關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案〉的通知》要求，對平臺及時進行升級改造，重點開發(fā)了老年人預約便利服務功能。該功能按照《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設計規(guī)范》和《移動互聯(lián)網(wǎng)應用（APP）適老化通用設計規(guī)范》設計，實現(xiàn)了字號變大、語音輸入、語音提示等服務，有效解決了界面交互復雜、操作不友好、字體看不清等老年人使用問題，為老年游客及有使用障礙的游客提供了便捷服務。

發(fā)展智慧旅游的初衷，本身為了讓游客的旅游體驗更加美好，但如今一些智能產品在適老化方面都欠缺考慮。在“一部手機游甘肅”綜合服務平臺建設過程中，甘肅省文化和旅游廳始終堅持“金牌導游、貼心管家、文化導師、全能導購”的基本定位，通過開發(fā)“關懷模式”、語音輸入、語音提示等功能，加之對人工智能等新興技術的有效利用，為老年游客提供了直觀、清晰的信息引導服務，讓老年群體輕松感受到了智能服務的便利。與此同時，甘肅省還要求旅游景區(qū)和文化場館繼續(xù)保留人工窗口和電話專線等傳統(tǒng)預約方式，進一步保障文化旅游發(fā)展成果讓老年群體共享。