旅游大數據時代給游客帶來更好的旅游體驗
2021-12-09
來源：光明日報
隨著大數據時代的到來，旅游業將面臨著各種不斷涌現的新數據模式。而運用大數據技術去提取、存儲、分析和準確研判相關信息，從而更好地把握旅游市場脈搏，深刻理解消費者需求，已逐漸成為各大旅游企業的共同認知。對于消費者而言，大數據和旅游業的融合，大幅提升了旅游服務質量，讓消費者獲得了更好的旅游體驗。
以往，無論是旅游景區還是旅游服務公司，主要是通過在各大主流媒體上投放廣告、舉辦實地營銷宣傳活動的方式來進行旅游營銷。在營銷宣傳中對于互聯網的應用，也只是停留在向人氣網絡平臺無差別地投放廣告、缺乏針對性地推送相關優惠活動信息的初級階段。這樣的營銷方式效率較低，且也難以對其有效性進行考核。
基于大數據，旅游景區、旅游服務公司能夠通過全樣本的數據挖掘分析，準確發現潛在客源市場，優化營銷重點和方式。對游客的基本屬性、行為特征、興趣偏好進行分析，為營銷細分市場群體，讓旅游目的地、旅游景區能夠有針對性地制定旅游營銷活動策劃、旅游產品策劃等方案。
在景區的安全管理方面，大數據也發揮了巨大的作用。旅游景區可以利用大數據技術打造景區的數據管理平臺，實時監測和采集景區內的旅游人次、車流量等常規數據。通過對景區內產生的常規數據的分析預判，景區的管理部門可以及時掌握景區的擁堵情況，進而及時采取相關措施引導游客在景區內合理有序流動，這不但能夠有效緩解景區的壓力，避免一些不必要的旅游糾紛，還能夠給游客帶來愉快的旅游體驗。
在對論壇、貼吧、微博等網絡平臺上有關景區的“口碑數據”進行收集后，景區管理者就能通過大數據技術對游客在網上對景區的相關評價信息進行綜合分析，了解游客反饋，準確收集游客認知和需求，及時改進和完善景區的管理工作與相關的基礎設施建設，進而提升景區的旅游服務質量。同時，這項工作對于旅行社來說也十分重要，旅行社可以通過掌握游客對各大景區的總體評價及時調整相關的旅游路線和價格，將評價較好的景區景點規劃到旅游線路中，以吸引更多有旅游需求的消費者。
此外，旅游交通也需要大數據技術的支持。通過對氣象信息站和交通高速數據信息的整合分析，可以對惡劣天氣進行監測，包括持續時間、道路受損程度及修復所需時間，從而提高處理道路狀況的效率，確保游客在旅行過程中的生命財產安全。
大數據時代的到來，不僅給旅游業帶來了強大的技術支持和可靠有效的技術工具，還給旅游業帶來了新型的經營思維方式，旅游業也會因此進入一個新的發展階段。
旅游業中大數據技術應用需要重點解決旅游行業應用標準、大數據綜合治理、大數據領域專業人才培養以及大數據安全保障等方面的問題。
一是制定旅游大數據應用標準。綜合來看，大數據技術在旅游行業的應用場景越來越豐富，尤其是在旅游輔助決策、人流監測預警、精準營銷、旅游市場經濟運行監測、旅游統計優化等方面的應用越來越完善，不同級別單位在使用旅游大數據技術時，在很多方面缺少統一的標準，使得各家單位的旅游大數據發展水平參差不齊。在此背景下，在旅游大數據中心建設、旅游數據維度、旅游數據采集方法等工作中需要建立自上而下、服務于旅游業高質量發展的標準體系，形成科學、統一、開放的旅游大數據應用標準框架，規范旅游大數據管理與服務的各個環節和進程，從技術層面促進旅游大數據服務朝產業化和規范化方向發展。
二是提升旅游大數據綜合治理能力。首先，在旅游大數據平臺搭建中要充分考慮到大數據中臺的組成部分，比如原數據管理、數據存儲周期管理、數據質量管理、數據標準管理、數據安排管理等模塊，積極發揮好每個模塊中的大數據治理能力，讓大數據中臺真正發揮作用。其次，在旅游大數據采集、篩選、清洗、應用、展示等流程中，要充分利用大數據技術做好大數據建模、原數據采集、數據脫敏、數據加密、數據防泄漏、數據質量檢測、數據稽查、數據存儲以及數據應用等工作，讓旅游大數據在使用過程中合法合規。最后，利用大數據技術支撐旅游綜合管理、旅游服務、旅游營銷推廣等相關工作時，充分發揮數據的關鍵作用，讓旅游管理、旅游服務、旅游營銷有據可依。
三是加快旅游大數據專業人才培養。隨著數字化政策支持力度的不斷加強、市場規模的逐步增大，應在旅游主管部門中成立旅游大數據中心建設、運營、管理的常設機構；應在旅游行政部門、涉旅企業以及科研機構等全產業鏈相關方多渠道開展旅游大數據技術相關培訓，提高相關工作人員的專業水平，培養一批精通信息化技術和旅游業務知識的復合型人才；應加強政府部門與高校、研究機構、企業合作，建立旅游大數據創新應用聯合實驗室，開展旅游大數據技術應用研究，從人才保障上，確保旅游行業大數據應用有效落實。
四是確保旅游大數據應用安全底線。可以預見，大數據技術在旅游行業的應用場景將越來越豐富，旅游管理部門要從整體制定旅游大數據質量管理方法，確定旅游大數據質量主體責任，落實旅游數據安全管理責任，保障旅游數據收集、傳輸、存儲、共享、使用、銷毀等全生命周期安全，防止數據丟失、毀損、泄露和篡改，建立旅游大數據質量績效考核制度，從源頭上解決旅游大數據安全和質量問題，依托大數據技術從整體上建設旅游行業現代治理體系，提升旅游行業現代化治理能力。