山東科學定位、智慧監(jiān)測，解決智慧景區(qū)發(fā)展難題

“山東省重點景區(qū)監(jiān)測平臺目前逐步成為獲取實時數據、強化流量管控、加強數據分析應用的有效載體?！鄙綎|省文化和旅游廳黨組成員、副廳長孫樹娥表示，山東省文化和旅游廳將敦促各地，以全省188家4A級以上非完全開放式景區(qū)為重點，保質保量完成山東省重點景區(qū)監(jiān)測平臺數據對接為核心要務，堅持線上線下聯動，盡快優(yōu)化完善山東省重點景區(qū)監(jiān)測平臺，確保明年“五一”假期前取得顯著成效。

壓油溝景區(qū)位于臨沂市蘭陵縣蒼山街道壓油溝村。該村三面環(huán)山，一面臨水，保存著良好的生態(tài)環(huán)境和豐富的文化遺存，是典型的北方古村落。2018年，壓油溝景區(qū)被評為國家4A級景區(qū)。2020年年初，壓油溝景區(qū)啟動智慧景區(qū)項目建設，至今已完成硬件升級、票務系統上線、在線預訂等功能升級改造，為游客帶來了更便捷的體驗和更舒心的服務。

壓油溝景區(qū)智能指揮中心是各個職能管理部門的通訊指揮網絡核心。它匯集了GIS地理信息系統、森林防火系統、環(huán)境資源檢測系統、電子票務、紅色預警、電子巡警、多媒體、視頻監(jiān)控、LED發(fā)布系統等，通過智能指揮中心可實現景區(qū)內的指揮、管理、服務高度統一。

據了解，壓油溝的智慧景區(qū)建設從游客的角度出發(fā)，利用信息技術提升旅游體驗和旅游品質，游客能夠從移動端下單，在景區(qū)門口隨訂隨玩、掃碼購門票。此外，游客能憑二維碼、身份證等多種方式快速入園，避免了景區(qū)入口通道擁堵，為游客帶來了更便捷的購票入園體驗，也有效提高了新冠肺炎疫情防控工作效率。

山東省文化和旅游廳資源開發(fā)處處長趙勇認為，智慧景區(qū)建設是驅動智慧旅游發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)，是順應時代潮流、推動旅游業(yè)轉型發(fā)展的客觀需要，也是創(chuàng)新服務方式、提升管理服務效能、提高監(jiān)管治理能力的重要手段。特別是疫情防控常態(tài)化形勢下，加快智慧景區(qū)建設，對于落實“限量、預約、錯峰”開放要求、提升旅游景區(qū)服務質量、促進景區(qū)景點有序開放、有效疏導管控客流、助力景區(qū)加快復蘇具有重要作用。

根據山東相關工作部署，未來山東將制定智慧旅游項目分類標準，在全省布局建設一批智慧旅游項目。落實“限量、預約、錯峰”要求，推進旅游景區(qū)在線預約預訂、分時段預約游覽、流量監(jiān)測監(jiān)控、科學引導分流、非接觸式服務、智能導游導覽等規(guī)范化、標準化建設。同時，引導旅游景區(qū)開發(fā)數字化體驗產品，普及景區(qū)電子地圖、線路推薦、語音導覽等智慧化服務。

2019年，日照市文化和旅游局聯合日照市交通能源集團，投資近千萬元，共同打造了國內地市級首個旅游交通深度融合的智慧旅游服務平臺“一機游日照”。平臺定位“市民生活好助手、游客旅途好伙伴”，已整合納入包括旅游景區(qū)在內的200多家優(yōu)質文旅產品，通過手機App、微信小程序、公眾號等服務端口，實現了“吃住行游購娛”各環(huán)節(jié)一機預定、一鍵支付、一碼通行。旅游景區(qū)的門票、餐飲、住宿、交通、娛樂等服務均可上線“一機游日照”，為景區(qū)宣傳推廣、線上預定提供平臺。

為提升旅游景區(qū)管理水平，2021年，日照市文化和旅游局投資300萬元，采用市縣一體“統建共享”模式，打造日照市智慧文旅云平臺。平臺采集了包括55家旅游景區(qū)在內的111個點位的實時監(jiān)控和人流量、游客畫像等數據，實現了對重點市場主體的在線監(jiān)管。日照市文化和旅游局黨組書記、局長肖梅介紹，日照市智慧文旅云平臺運用數據測算模型，能夠實時統計分析全市A級旅游景區(qū)的客流和消費情況、市場營銷情況、產業(yè)發(fā)展情況等各類數據，為政府決策和企業(yè)經營提供詳實的數據支撐。

根據《意見》，未來山東將支持旅游景區(qū)運用數字技術充分展示特色文化內涵，建設數字博物館、數字展覽館等展示平臺，提升旅游體驗。2021年底前，全省非完全開放式4A級景區(qū)實現在線預約預訂和無紙化入園。到2025年，培育形成一批智慧旅游景區(qū)樣板。

孫樹娥表示，預約機制建設連通線上、線下，關乎游客數據質量，在山東省重點景區(qū)監(jiān)測平臺建設過程中發(fā)揮著重要支撐作用。今后，山東將改變傳統的景區(qū)門票分銷途徑，除老年人等特殊群體外，嚴格控制現場售票和領票數量，推動門票預約成為旅游景區(qū)常態(tài)化的管理手段。鼓勵有條件的地方，通過部門自建、委托服務、第三方平臺等多種方式，搭建本地景區(qū)門票預約的統一入口，為推行預約制度、培養(yǎng)游客“預約旅游”習慣營造更好的環(huán)境。

2020年以來，圍繞景區(qū)預約系統建設，濰坊市文化和旅游局積極對接財政部門，充分考慮景區(qū)受疫情沖擊的現實困難，積極籌措資金240萬元，對4A級及以上景區(qū)每家給予10萬元的專項補貼，并明確先建設、后獎補的原則，激發(fā)、調動各景區(qū)積極性。濰坊市景區(qū)預約系統在山東省率先啟動，快速推進，總體進度走在全省前列。目前，全市24家4A級及以上景區(qū)全部建成預約系統。

同時，濰坊市投入160萬元，建成全市重點景區(qū)客流監(jiān)測與指揮調度平臺，通過移動專線將30家重點景區(qū)視頻監(jiān)控數據接入平臺，實現重點景區(qū)24小時實時監(jiān)測。濰坊市文化和旅游局黨組成員、副局長王志堅介紹，當地通過景區(qū)客流監(jiān)控展示圖，用4種顏色顯示景區(qū)人流擁擠程度，并對游客的性別、年齡、來源地、消費等屬性進行分析，最終實現重點景區(qū)的視頻監(jiān)控、客流監(jiān)測、預警及報警查詢等功能。

伴隨鄉(xiāng)村旅游的蓬勃發(fā)展，青島市嶗山區(qū)近年來民宿業(yè)快速興起。嶗山融合文旅行業(yè)發(fā)展，深度結合嶗山民宿行業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，出臺民宿優(yōu)惠購票政策，并開通全市首個民宿行業(yè)登記管理系統，創(chuàng)新性地將住宿系統與票務系統打通，為住宿游客提供獨有的一站式優(yōu)惠購票平臺。

山東省文化和旅游廳明確，今后山東將強化景區(qū)流量管控。通過預約機制建設、預約客流數據整合，一方面引導游客合理選擇出游時間和游覽景點，合理安排行程，避開客流高峰，實現錯峰游覽；另一方面建立流量信息實時發(fā)布系統，實現景區(qū)客流的精準管控，為旅游景區(qū)假日和高峰期應急管理提供良好數據支持。

山東還計劃實現精細化分時預約，簡化預約流程，有效解決部分景區(qū)預約渠道不暢、預約流程繁瑣、與游客銜接不到位的問題；積極探索新技術手段，優(yōu)化預約服務，解決老年人、兒童、外國人等特殊人群和團隊游客預約管理難的問題；實現線上線下打通、無紙化零換購，讓游客方便購票、便捷入園、舒心游覽。