三亞智慧景區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)圈的建設(shè)
2021-09-24
來源：南海網(wǎng)
9月18日下午，主題為“新文旅·新體驗(yàn)”的大三亞旅游經(jīng)濟(jì)圈智慧景區(qū)建設(shè)與發(fā)展沙龍活動(dòng)在三亞子悅康年酒店舉辦。為進(jìn)一步加快推進(jìn)大三亞旅游經(jīng)濟(jì)圈智慧景區(qū)建設(shè)，助力旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，三亞大力推進(jìn)智慧景區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)圈的建設(shè)，對于推動(dòng)智慧景區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有推動(dòng)作用。
三亞市旅文局、市旅游景區(qū)協(xié)會、商湯科技智慧文旅、美團(tuán)智慧旅游數(shù)字合作中心，大三亞旅游景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人共聚一堂。如何“因地制宜”、科學(xué)建設(shè)智慧景區(qū)，全面釋放景區(qū)活力，打造新的增長點(diǎn)？與會人員集思廣益圍繞“新文旅·新體驗(yàn)”這一主題，結(jié)合企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行交流探討，共同把脈智慧景區(qū)建設(shè)。
“在文旅融合大背景下，高科技迎來了井噴式的發(fā)展，也給游客帶來了新的體驗(yàn)需求。”商湯科技智慧文旅相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，智慧景區(qū)的建設(shè)在提升效率、產(chǎn)能、防范重大風(fēng)險(xiǎn)方面將發(fā)揮重要作用，將賦能于景區(qū)，服務(wù)于大眾，提高景區(qū)的信息化服務(wù)、營銷和管理水平。
“利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，比如通過AR場景覆蓋，可以打造景區(qū)無人駕駛旅游體驗(yàn)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)景區(qū)智慧導(dǎo)航，智能運(yùn)營等多方面的創(chuàng)新，助力旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。”商湯科技智慧文旅相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
美團(tuán)門票也結(jié)合運(yùn)營分析給出建議，旅游景區(qū)的創(chuàng)新發(fā)展特征趨于“四化”：旅游景區(qū)智慧化、游玩體驗(yàn)數(shù)字化、景區(qū)門票電子化、營銷方式多樣化。加強(qiáng)智慧景區(qū)建設(shè)，有助于景區(qū)在常態(tài)化疫情防控的背景下，在保障安全運(yùn)營的同時(shí)，積極探索景區(qū)精細(xì)化運(yùn)營、復(fù)蘇與發(fā)展的解決辦法，有效提升景區(qū)核心競爭力，適應(yīng)新時(shí)代的文旅市場發(fā)展新模式。
據(jù)了解，本次沙龍活動(dòng)旨在搭建智慧景區(qū)建設(shè)發(fā)展的交流平臺，展示介紹前沿領(lǐng)域科技應(yīng)用及解決方案，交流分享學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀成功案例，為行業(yè)發(fā)展注入更多發(fā)展思考和實(shí)際行動(dòng)，促進(jìn)旅游景區(qū)和旅游目的地服務(wù)、管理、運(yùn)營的提質(zhì)增效。
活動(dòng)主辦單位三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“大三亞”地區(qū)旅游景區(qū)資源特色鮮明、內(nèi)容豐富、要素齊全，具有良好的發(fā)展基礎(chǔ)。接下來將常態(tài)化開展智慧景區(qū)建設(shè)與發(fā)展沙龍活動(dòng)，搭建“智庫”交流平臺，為智慧景區(qū)的建設(shè)提供更多解決方案，積極構(gòu)建智慧景區(qū)的生態(tài)體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、建設(shè)體系及保障體系，助力三亞旅游景區(qū)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。建設(shè)智慧景區(qū)有什么作用呢？
首先，建設(shè)智慧景區(qū)可以帶來營銷方式的升級。
最早景區(qū)營銷的思路就是，斥巨資打廣告，花人力發(fā)傳單，這在20到30年前，確實(shí)是能打響名聲；再在5年、10年前，做好SEO，聯(lián)合旅行社做線路，景區(qū)也能獲得不小的流量；但賽局到了現(xiàn)在，營銷已不再是那么簡單。利用智慧化的營銷和管理系統(tǒng)，景區(qū)可以記錄游客的行為軌跡和消費(fèi)偏好，從而生成游客畫像，通過大數(shù)據(jù)開展針對性的精準(zhǔn)營銷，做好消費(fèi)推薦，提高景區(qū)二次消費(fèi)收入，還可以與其他景區(qū)、其他消費(fèi)業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)，開展聯(lián)合營銷。
其次，建設(shè)智慧景區(qū)可以帶來服務(wù)品質(zhì)的提升。
前面說到，景區(qū)可以利用大數(shù)據(jù)開展精準(zhǔn)營銷、策略營銷，同樣的，景區(qū)也可以根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，來調(diào)整和完善自己的服務(wù)。智慧景區(qū)系統(tǒng)除了能夠生成游客消費(fèi)偏好數(shù)據(jù)，還可以動(dòng)態(tài)反映園區(qū)的人流密度、游玩順暢度等數(shù)據(jù)，景區(qū)可以依據(jù)數(shù)據(jù)指征，調(diào)整服務(wù)流程完善服務(wù)細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提升景區(qū)的游玩友好度，使得服務(wù)更加人性化，改善游客的游玩體驗(yàn)。
另外，建設(shè)智慧景區(qū)還可以帶來景區(qū)管理的規(guī)范化。
由于景區(qū)囊括的業(yè)務(wù)部門較多，不同業(yè)務(wù)之間差距也較大，在管理時(shí)，往往有各部門信息不通、部門內(nèi)管理混亂等問題。例如景區(qū)財(cái)務(wù)扎賬往往以每日銷售流水為準(zhǔn)，而檢票人員又以檢票通過數(shù)為準(zhǔn)，但由于漏檢、錯(cuò)檢的情況常常發(fā)生，兩方的數(shù)據(jù)就很難完全對上。但有了標(biāo)準(zhǔn)化的票務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等辦公工具，所有的數(shù)據(jù)都可以經(jīng)過自動(dòng)的處理和結(jié)算，數(shù)據(jù)也可以進(jìn)行多維度的分析和歸類，這樣在處理財(cái)務(wù)報(bào)表等數(shù)據(jù)時(shí)，情況也就一目了然，從而大大提高了景區(qū)管理的效率。