全域旅游大數(shù)據(jù)加快“旅游 + 互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展

大數(shù)據(jù)主要用于旅游市場細(xì)分、旅游營銷診斷、景區(qū)動(dòng)態(tài)監(jiān)測、旅游輿情監(jiān)測等，通過旅游大數(shù)據(jù)分析旅游人像和旅游輿論，可以有效地提高合作管理和公共服務(wù)能力，促進(jìn)旅游服務(wù)、旅游營銷、旅游管理、旅游創(chuàng)新等方面的改革。

大數(shù)據(jù)的價(jià)值從不在于“大”，而是在于其使用范圍的寬廣、應(yīng)用的多樣。它貼近消費(fèi)者、深刻理解需求、高效分析信息并作出預(yù)判。如今，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)，極富開采價(jià)值。

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，借助數(shù)據(jù)挖掘和信息采集技術(shù)即能提供足夠的樣本量和數(shù)據(jù)信息，還能夠建立基于大數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)模型對未來市場進(jìn)行預(yù)測。某區(qū)域人口是多少？消費(fèi)水平和習(xí)慣如何？市場對產(chǎn)品的認(rèn)知度等等，這些問題背后包含的海量信息構(gòu)成了旅游行業(yè)市場調(diào)研的大數(shù)據(jù)，對這些大數(shù)據(jù)的分析就是市場定位過程。

旅游行業(yè)營銷工作的每一項(xiàng)都與大數(shù)據(jù)的采集和分析息息相關(guān)，而以下兩個(gè)方面又是旅游行業(yè)市場營銷工作中的重中之重。

 一是通過獲取數(shù)據(jù)并加以統(tǒng)計(jì)分析來充分了解市場信息，掌握旅游市場的動(dòng)態(tài)，知曉產(chǎn)品的市場地位；二是旅游企業(yè)通過積累和挖掘旅游行業(yè)數(shù)據(jù)，分析旅游者的消費(fèi)行為和價(jià)值趣向，便于更好地為其服務(wù)和發(fā)展忠誠對象，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測與預(yù)測

需求預(yù)測是通過對大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，采取科學(xué)的預(yù)測方法，通過建立數(shù)學(xué)模型，使企業(yè)管理者掌握和了解旅游行業(yè)潛在的市場需求，未來一段時(shí)間每個(gè)細(xì)分市場的產(chǎn)品銷售量和產(chǎn)品價(jià)格走勢等，從而使企業(yè)能夠通過價(jià)格的杠桿來調(diào)節(jié)市場的供需平衡，并針對不同的細(xì)分市場來實(shí)行動(dòng)態(tài)定價(jià)和差別定價(jià)。同時(shí)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行輿情監(jiān)測，具有發(fā)現(xiàn)快，信息全，分析準(zhǔn)的優(yōu)勢。可在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，第一時(shí)間全面了解民意民情動(dòng)態(tài)，平臺(tái)及時(shí)反映最新輿情信息自動(dòng)收集呈現(xiàn)。

大數(shù)據(jù)創(chuàng)新旅游行業(yè)需求開發(fā)

對網(wǎng)上旅游行業(yè)的評論數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，建立網(wǎng)評大數(shù)據(jù)庫，然后再利用分詞、聚類、情感分析了解消費(fèi)者的消費(fèi)行為、價(jià)值趣向、評論中體現(xiàn)的新消費(fèi)需求和企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題，以此來改進(jìn)和創(chuàng)新產(chǎn)品，量化產(chǎn)品價(jià)值，制訂合理的價(jià)格及提高服務(wù)質(zhì)量，從中獲取更大的收益。

大數(shù)據(jù)如何推動(dòng)全域旅游發(fā)展

從供給角度分析

全域旅游是供給側(cè)改革，大數(shù)據(jù)帶來旅游目的地戰(zhàn)略定位、精準(zhǔn)營銷與業(yè)態(tài)創(chuàng)新。物聯(lián)網(wǎng)中商品與物流信息、互聯(lián)網(wǎng)中人與人之間的交互信息、位置信息等是大數(shù)據(jù)的三個(gè)主要來源。大眾旅游時(shí)代的全域旅游發(fā)展不再依靠感性經(jīng)驗(yàn)，而是需要依托大數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。大數(shù)據(jù)突破了景點(diǎn)旅游的狹隘眼界，至少帶來兩個(gè)改變，一是有助于旅游目的地的戰(zhàn)略定位與精準(zhǔn)營銷，二是有助于旅游業(yè)態(tài)與產(chǎn)品的創(chuàng)新。

大數(shù)據(jù)對旅游市場細(xì)分、目標(biāo)市場的確定以及旅游戰(zhàn)略的制定至關(guān)重要。不僅如此，全域旅游把特定區(qū)域作為完整旅游目的地推出，就需要定位制勝。以往營銷定位往往偏重旅游資源稟賦和歷史積淀，大數(shù)據(jù)對游客量、游客構(gòu)成以及游客興趣、軌跡、景區(qū)偏好進(jìn)行梳理，有助于旅游目的地在游客、競爭對手、資源三方面進(jìn)行精確定位。

全域旅游作為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，必然涉及旅游業(yè)態(tài)變化以及旅游產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化。旅游與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，催生了諸如虛擬旅游、定制旅游或旅游O2O等新領(lǐng)域及新業(yè)態(tài)，不僅突破以往業(yè)界傳統(tǒng)的運(yùn)營模式，而且?guī)砹烁蟮挠慰蛢r(jià)值與附加值。

從需求角度分析

供給側(cè)改革歸根到底服務(wù)于游客，大數(shù)據(jù)要立足于建立面向價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)的智慧旅游。全域旅游的最終目的是為游客提供更多的服務(wù)與體驗(yàn)。以故宮為例，故宮通過數(shù)字博物館改造以及網(wǎng)絡(luò)渠道策略，提供游客更好的立體消費(fèi)體驗(yàn)。目前消費(fèi)行為已從傳統(tǒng)的AIDMA模式（注意、興趣、欲望、記憶、行動(dòng)）向含有網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的AISAS模式（注意、興趣、搜索、購買、分享）發(fā)展。在新的消費(fèi)行為模式產(chǎn)生的時(shí)候，只有捕捉到這一模式的特點(diǎn)，并采取相應(yīng)的營銷策略，才能成為真正的贏家。

“旅游 互聯(lián)網(wǎng)”下，建立面向價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)的智慧旅游概念非常重要。正如專家指出的，海量數(shù)據(jù)的運(yùn)用預(yù)示著新一輪生產(chǎn)率增長和消費(fèi)者盈余浪潮的到來。在信息時(shí)代，在互聯(lián)互通的時(shí)代，需要改變商品主導(dǎo)的邏輯，要把思維轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)主導(dǎo)的邏輯。這就需要建立大數(shù)據(jù)為游客服務(wù)的理念，用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)與平臺(tái)構(gòu)建服務(wù)于游客的全生態(tài)價(jià)值鏈。

從產(chǎn)業(yè)融合角度分析

在旅游 互聯(lián)網(wǎng)下，利用大數(shù)據(jù)破除產(chǎn)業(yè)發(fā)展的藩籬。全域旅游強(qiáng)調(diào)資源配置，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的資源配置，其實(shí)就是利用數(shù)據(jù)數(shù)量、維度與廣度，綜合分析各類信息，以最優(yōu)的分配原則進(jìn)行資源配置。如大地云游的用戶痕跡復(fù)原分析法，可以對整個(gè)區(qū)域的經(jīng)濟(jì)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展、交通區(qū)位、旅游資源、游客市場等旅游狀況在數(shù)據(jù)空間內(nèi)對其進(jìn)行時(shí)空重構(gòu)。

在“旅游 互聯(lián)網(wǎng)”下，利用大數(shù)據(jù)破除產(chǎn)業(yè)發(fā)展的藩籬，需要加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析處理平臺(tái)建設(shè)，創(chuàng)新數(shù)據(jù)分析方法。大數(shù)據(jù)涉及面廣，系統(tǒng)龐大復(fù)雜，是一把雙刃劍，弄得不好還會(huì)侵犯公民隱私。必須依賴政府機(jī)構(gòu)權(quán)威，以政府為主導(dǎo)建立大數(shù)據(jù)共享包，還要通過立法加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)保護(hù)信息安全等等。

從產(chǎn)業(yè)監(jiān)管角度分析

大數(shù)據(jù)有助于市場主體的服務(wù)和監(jiān)管。全域旅游要實(shí)現(xiàn)游客滿意，必須盡量避免與減少游客的“負(fù)面感受”。游客的“負(fù)面感受”可能來自“吃、住、行、游、購、娛”各個(gè)環(huán)節(jié)，這就需要提升全域治理能力，優(yōu)化旅游大環(huán)境。去年國務(wù)院發(fā)文《關(guān)于運(yùn)用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)對市場主體服務(wù)和監(jiān)管的若干意見》就要求各地運(yùn)用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)對市場主體服務(wù)和監(jiān)管。

大數(shù)據(jù)在行業(yè)監(jiān)管方面大有潛力可挖。借助于大數(shù)據(jù)，政府相關(guān)部門可以充分獲取和運(yùn)用信息，更加準(zhǔn)確地了解市場主體需求，提高服務(wù)和監(jiān)管的針對性、有效性。高效利用現(xiàn)代信息技術(shù)、社會(huì)數(shù)據(jù)資源和社會(huì)化的信息服務(wù)，一方面可以加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，發(fā)揮公眾對規(guī)范市場主體行為的積極作用，另一方面可以降低行政監(jiān)管成本。

全域旅游如何借助大數(shù)據(jù)更好的發(fā)展？旅游業(yè)的發(fā)展不再依賴于感性體驗(yàn)，而是要依靠大數(shù)據(jù)構(gòu)建整個(gè)生態(tài)價(jià)值鏈，為游客服務(wù)，大數(shù)據(jù)對旅游業(yè)發(fā)展的意義不言而喻，加快"旅游 互聯(lián)網(wǎng)"的深度整合，可以提高旅游創(chuàng)新的能力和優(yōu)勢。