智慧旅游開啟“云游”新體驗

當(dāng)下，旅游業(yè)的發(fā)展和走向有了深刻的變化，伴隨著5G、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈的日漸成熟，智慧旅游的“新基建”，推動了人工智能，推進了現(xiàn)代旅游數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的轉(zhuǎn)型升級。伴隨著“云游”的科技體驗，智慧旅游面向全世界發(fā)展，在慢慢改變?nèi)藗兊纳罘绞剑藗兊捏w驗更加便利化、生活化、智能化。

當(dāng)下智慧旅游的模式是趨向成熟的，云南省憑借“一部手機游云南”推進智慧旅游建設(shè)，助推旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。手機預(yù)約、刷臉入園、智慧停車自助導(dǎo)游導(dǎo)覽、一鍵投訴……其中，麗江市以麗江古城智慧小鎮(zhèn)建設(shè)為抓手，逐步探索旅游管理數(shù)據(jù)化、旅游服務(wù)個性化、旅游景點智能化、旅游安全可視化，以科技賦能八百年歷史古城轉(zhuǎn)型升級。

《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》明確提出深入發(fā)展智慧旅游，未來，打造一批智慧旅游景區(qū)成為智慧旅游模式的新樣板。智慧旅游將催生旅游更多新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，賦予旅游業(yè)更多的可能性。

從2013年云南智慧旅游信息平臺“云游四海”落地麗江，到近幾年智慧旅游體系的不斷完善，在麗江文化旅游學(xué)院旅游管理學(xué)院副院長李嚴(yán)看來，麗江從“滿足游客需求”和“旅游市場管理”兩方面進行智慧旅游建設(shè)的“麗江探索”已取得明顯成效。

未來，旅游業(yè)在科技智能化下的助力下進一步帶動了旅游整體環(huán)境的改善和升級，前沿技術(shù)有效推動了旅游業(yè)與多行業(yè)融合，助力旅游市場加速復(fù)興與發(fā)展。

刷臉入園只是麗江古城智慧旅游服務(wù)新體驗的其中一個。在無人售貨商店體驗人臉識別進店、自動結(jié)算的便捷購物；在“游云南”APP實時查看廁所坑位數(shù)、廁所定位及使用繁忙情況；智慧停車場實現(xiàn)了車位預(yù)約、導(dǎo)航、無感支付；在麗江古城歷史文化展示館、麗江古城徐霞客紀(jì)念館等院落，霧幕投影、360度全息投影等服務(wù)。

游客們?yōu)樗⒛樔雸@紛紛點贊，從提高游客體驗感出發(fā)，麗江深入探索智慧旅游建設(shè)，讓游客從進入麗江到完整的游覽過程，都能感受到智慧旅游帶來的便利。”李嚴(yán)說，在滿足游客需求方面，麗江智慧旅游建設(shè)的出發(fā)點和落腳點都是如何提高游客的體驗感和滿意度。

“智慧旅游是旅游信息高質(zhì)量發(fā)展的高級階段，也是旅游中前沿技術(shù)應(yīng)用的集合”，智慧旅游的普及促使旅游景區(qū)的智慧化建設(shè)有了質(zhì)的突破，成為景區(qū)利用大數(shù)據(jù)真正提升經(jīng)營水平的渠道之一。未來，無接觸服務(wù)、智能導(dǎo)游導(dǎo)覽等技術(shù)的不斷創(chuàng)新，更新著旅游的消費場景。

麗江古城通過對景區(qū)旅游資源的數(shù)據(jù)化、數(shù)字化，形成了集指揮調(diào)度平臺、綜合指揮、智慧安防、智慧廚房、噪音監(jiān)控、人流量監(jiān)測、視頻監(jiān)控、智慧環(huán)保等于一體的綜合管理體系，全力保障景區(qū)安全、有序。5G無人掃地車、5G無人巡邏車、5G無人機為景區(qū)安全防控提供有效的保障。

智慧麗江“城市大腦”一期也正式上線，智慧旅游的發(fā)展也主動融入新型智慧城市建設(shè)中。在文化旅游版塊，城市大腦通過集成票務(wù)、游客數(shù)據(jù)，與景區(qū)、涉旅資源進行承載力匹配，幫助管理部門進行預(yù)判和調(diào)整；實現(xiàn)對旅行社、導(dǎo)游等全流程服務(wù)監(jiān)管。此外，無人駕駛、智慧管理、文旅大數(shù)據(jù)等運用場景建設(shè)正在加快。

智慧景區(qū)感知著一切的“人、事、物”，將景區(qū)實時游客量、道路出行、氣象預(yù)計等信息可視化，引導(dǎo)旅游資源的優(yōu)化配置。中國旅游研究院院長戴斌曾表示，在“十四五”時期，旅游目的地的科技創(chuàng)新和數(shù)字化水平，對游客獲得感、安全感和滿意度的影響將更加明顯。科技引入有助于提升游客的沉浸式體驗感和獲得旅游服務(wù)的便利程度，同時也有助于保障旅途安全。

“智慧大腦”只需一部手機。云南省認真貫徹落實省、市“一部手機游云南”工作部署要求，扎實穩(wěn)步推進“一部手機游云南”平臺建設(shè)工作。景區(qū)通過“智能云臺山”管理系統(tǒng)， 景區(qū)實時掌握周邊高速、省道路況信息。為游客提供游前、游中、游后，“景區(qū)內(nèi)  景區(qū)外全方位”一站式服務(wù)。

作為旅游大省，云南“互聯(lián)網(wǎng) 旅游”的生動實踐早早開啟。“一部手機游云南”項目推出以來，在政府引導(dǎo)、企業(yè)參與、市場主導(dǎo)下，不斷探索創(chuàng)新、突破重構(gòu)，在云南“旅游革命”浪潮中砥礪前行，助推云南文化和旅游新生態(tài)構(gòu)建和全國旅游數(shù)字化進程。“一部手機游云南”成為云南旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新引擎、游客舒心游云南的獨特法寶。

云南省通過具有影響力的直播視頻傳播平臺，邀請麗江知名網(wǎng)絡(luò)大V作為主播進行講解，以線上“云游”的方式，在直播平臺向各地網(wǎng)友宣傳展示麗江古城之美。“云游”的方式讓各地網(wǎng)友感受到麗江的文化和旅游是與眾不同的，堅定旅游文化的自信。助力云南特色小鎮(zhèn)華麗轉(zhuǎn)身，讓游客何時何地，都可以沉浸式“云游”麗江，感受麗江的獨特魅力和風(fēng)采。