一組數據 看云南智慧旅游如何更好服務游客

2021年云南省政府工作報告中提到，“十三五”期間，云南省建成一批智慧旅游試點示范，智慧旅游站到行業制高點。2021年，將深入推進“旅游革命”，著力提升國際化、高端化、特色化、智慧化水平，建設旅游大數據中心，建立智慧旅游標準體系和統計體系，鞏固“一部手機”系列產品單項冠軍地位，實施4A以上景區和特色小鎮智慧化改造。

2018年10月，“一部手機游云南”正式上線。基于騰訊物聯網、云計算、大數據、區塊鏈、人工智能等技術，“一部手機游云南”深耕目的地智慧化旅游體驗，為吃、住、行、游、購、娛等旅游環節提供數字化解決方案。

作為智慧旅游新標桿，“一部手機游云南”為云南構建了智慧、健康、便利的省級全域旅游生態。下面，通過一組數據，一起來看看近年來云南智慧旅游如何更好服務游客。

2億：“游云南”服務游客2億人次

作為“一部手機游云南”的旅游綜合服務平臺，“游云南”App及小程序主要為游客提供的了旅游咨詢、預定、導游導覽、便捷入園、智慧廁所和智慧停車場、交通出行、投訴和退貨等服務。

截至2021年1月18日，“游云南”App已讓近2億人次的游客體驗到了云南旅游的便捷和智慧。

4小時：游客投訴平均4小時以內辦結

“一部手機游云南”構建的“1+16+129+X”旅游投訴處置工作體系，在全國首次將政府、游客、涉旅企業納入同一網絡平臺上進行投訴處置。

數據顯示，云南旅游投訴平均辦結時間已從原來的7天縮短到目前的1小時19分，云南成為全國旅游投訴處置最快的省份。目前已實現99%的投訴24小時辦結，平均辦理時長在4小時以內。

99%：無理由退貨游客滿意度99%

自2019年5月1日起，云南省全面實行游客購物“30天無理由退貨”制度。一年多來，按照“應退盡退、便捷高效”原則，認真為游客辦理每件退貨申請。

截至目前，共為游客辦理退貨10861件，退款金額7819.77萬元，游客對“30天無理由退貨”工作的滿意度達99%以上。

1780：1780路直播呈現“此刻云南”

打開“游云南”App，進入“此刻云南”，即可看到此時此刻的云南：大理三塔巍然矗立、麗江古城小橋流水，壯麗的梅里雪山、青翠的熱帶雨林。游客在到達云南之前即可查看目的地景象。

截至目前，“游云南”已接入直播流1780路，全面覆蓋云南16個州市的美景視角，網民通過“游云南”App或小程序可不間斷欣賞云南風光。

225：225家景區可在“游云南”預約

2020年5月起，“游云南”App推出景區門票預約服務。目前，全省225家旅游景區開通了分時預約功能。其中，113家4A級以上旅游景區中，有108家旅游景區開通了分時預約功能。

數據顯示，截至2020年11月中旬，共有1222萬人次通過團隊預約和電子行程單實現免費入園。

829：829張旅游目的地名片

目前，“游云南”App已發布829張旅游目的地名片，包括全省16個州市、129個縣的城市名片，以及684個景區、博物館名片。

通過名片，游客可以全方位了解每個旅游目的地情況。其中，景區名片包含了景區的詳細介紹、門票、交通、路線、適宜的觀景時間等服務信息。

194：194家景區手繪地圖上線

“游云南”App提供手繪地圖、在線導游、語音講解、AI智能識花等導游導覽服務，讓游客旅游“盡心自在”。

目前，194家景區手繪地圖在“游云南”App上線，給游客提供了最準確、最全面的地理數據。

景區導覽的語音介紹可選擇男女聲和大咖語音，并且分春夏秋冬四季不同的介紹內容，為游客提供在線導游服務。

1081：已接入1081座智慧廁所

游客可以通過“游云南”App找廁所、停車場功能，準確找到周圍的廁所、停車場。目前，平臺已經接入超3萬座廁所和941個景區停車場信息。

其中，接入了1081座智慧廁所。可顯示廁所人流量和擁擠度，部分可顯示坑位占用、溫度、濕度、氣味等情況。高海拔地區部分智慧廁所實現了游客如廁超過20分鐘管理提醒功能，保證游客如廁過程中發生意外能及時得到救助。

16.7萬：16.7萬家涉旅企業完成誠信評價

近年來，云南省著力構建旅游行業誠信體系建設，對酒店、餐館、旅行社、旅游汽車公司、租賃車公司、旅游景區、涉旅商品經營戶等7個業態的涉旅企業開展誠信評價，形成誠信指數，包括規范指數、品質指數、體驗指數。

目前，已完成誠信評價的涉旅企業共16.7萬家，在此基礎上形成的誠信指數將作為政府監管依據，并為各地游客提供參考。

49822：49822個洗手臺接入“游云南”

目前，云南省正深入開展清垃圾、掃廁所、勤洗手、凈餐館、管集市、常消毒、眾參與愛國衛生“7個專項行動” 。2020年12月8日，“游云南”App上線了第一批洗手點。截至2021年1月27日，共接入49822個洗手臺信息，其中，旅游景區832個。 游客打開“游云南”APP可以在“游玩助手”“全部服務”找到“洗手臺”功能入口，縮放、移動地圖都能查詢區域內附近洗手臺信息。“洗手臺”頁面還可查詢是否配備洗手液、消毒液、抽紙機等。