中國提速智慧旅游 “互聯網+旅游”發展獲支持

圖為貴州省畢節市大韭菜坪景區，游客從智慧旅游設備下經過。　　韓賢普攝（人民視覺）

11月18日國務院常務會議指出，旅游消費潛力巨大，并確定了支持“互聯網+旅游”發展的措施，包括支持智慧旅游景區建設、鼓勵景區加大線上營銷力度、加強旅游安全監測和線上投訴處理等。

近年來，互聯網催生了一系列旅游新業態、新玩法，成為旅游更新迭代的助推器，二者的融合發展給旅游消費增添了許多亮點，也改變了人們的旅游方式。隨著國家對“互聯網+旅游”支持力度的進一步加大，未來，中國旅游的數字化發展將迎來又一次“提速”。

“云游四方”成現實

今年以來，“云旅游”成為熱門“出游”方式。國家博物館、敦煌研究院等推出“在家云游博物館”項目，不僅讓游客坐在家中即可看到國寶級文物，還帶動了博物館文創的銷售。據統計，布達拉宮的首次直播，1小時內吸引了92萬人次觀看，相當于其一年游客接待量的60%。

進入疫情防控常態化階段，線下旅游雖日益恢復，但“云旅游”依然發揮著重要作用。通過景區的線上導覽了解基本資料、跟著資深導游的直播了解旅游線路、閱讀游客的相關點評，許多游客已經習慣了做這樣的行前準備。“通過幾個月的‘云游’，我‘逛’了26個省區市的主要景區，從中挑選出了幾個最想去的地方。”江蘇游客范啟科表示，目前，許多景區景點都提供了豐富的線上旅游資源，方便游客提前做好“功課”，實地游覽才能不走馬觀花，更有針對性、更加深入。

近日，“四川省文化和旅游資源云”正式上線，成為目前全國唯一以文旅資源為主題內容構建的云平臺。截至今年9月，該平臺已匯聚古籍、美術館藏品、地方戲曲劇種、傳統器樂樂種、非物質文化遺產、文物六大類文化資源數據271.02萬條，地文景觀、水域景觀、生物景觀、天象與氣候景觀、建筑與設施、歷史遺跡、旅游購品、人文活動八大類旅游資源數據24.55萬條，資源文字描述約4.5億字，資源照片約300萬張，視頻約1.4萬部。通過該平臺，既能實現文旅資源管理，也可進行文旅資源查詢，文旅行業管理者、社會公眾都是其服務對象，公眾還可線上推薦文旅資源新線索。

　更加“智慧”的景區

2011年，原國家旅游局提出了將“智慧旅游”作為我國旅游業未來十年的發展目標，各地紛紛開啟“智慧景區”建設，包括智慧停車、人員分流、智能導游等。新冠肺炎疫情發生后，預約制、“無接觸”式旅游日益受到關注，客觀上推動了各地加快智慧景區建設。

今年7月，江西龍虎山宣布將打造全國首個AI全域智慧景區，將智慧元素融入景區服務、景區管理、營銷宣傳等多方面，未來3年將依靠大數據及AI人工智能技術，逐步進行精細化地圖、AI智能導游、AR實景、VR全景、智慧觀光車、智慧停車場、安防管理、人員調度的數據互動和AI賦能，為游客提供真正的AI全域智慧旅游。

伴隨著人們旅游習慣的改變，體驗式旅游已逐步取代觀光式旅游，成為旅游新方式。這就意味著，游客更加重視旅游過程中的互動與感受，對景區、景點的數字化提出了更高要求。例如，提前獲取景區相關信息、能夠通過VR設備感受“動起來”的實物等。

“疫情不但沒有阻擋人們追求美好旅行生活的步伐，反而加速了智慧旅游時代的到來。”攜程集團首席執行官孫潔指出，智慧景區、智慧酒店、數字化建設、網約導游等，都應成為未來旅游行業發展的著力點。

　旅游營銷新路徑

在江蘇高淳經營民宿的簡先生對線上營銷頗有心得。2018年，當地的一位作家在簡先生的民宿小住2天之后，專門寫了一篇文章，發表在其個人的微信公眾號里。“不少人通過這篇文章知道了我家的民宿，并慕名前來。”這是簡先生始料未及的，也是從那時起，他開始重視對自家民宿的線上營銷，嘗試通過短視頻、微信公號等多種途徑進行宣傳推介。“‘好酒也怕巷子深’，吸引游客前來和用品質留住游客，這二者并不矛盾。”

今年上半年，因為新冠肺炎疫情的影響，簡先生家的民宿基本處于閉門謝客的狀態，但是，線上營銷卻從未停止。高淳有“國際慢城”的稱號，生態環境優美，簡先生每天都會拍攝一條短視頻，內容不定，民宿房間布置的改變、自己新研究的菜式，或是街道上的風景等。“雖然很平淡，但是很有生活氣息。”簡先生說，就是這樣的一條條不起眼的短視頻，為民宿吸引了不少“粉絲”，線下旅游恢復后，其中一些人成為了他的客人。

對于更大規模的旅游景區、景點而言，線上旅游營銷發揮的作用更加顯著。2020年被稱為中國“旅游直播元年”，直播營銷，成為許多旅游景區“自救”的重要途徑。湖南張家界通過網絡直播，一邊“賣”風景，一邊賣當地土特產，擴大了景區知名度，為景區快速復蘇奠定了基礎。

今年5月11日，中國就業培訓技術指導中心發布《關于對擬發布新職業信息進行公示的公告》，互聯網營銷師成為擬新增的10個新職業之一。對當地旅游資源有著系統、深入的了解，不僅能推動單一旅游產品的銷售，還能帶動旅游全產業鏈的發展，將是未來對旅游在線營銷的新要求。