縣文旅局：沂南縣以標準化推動全域旅游高質(zhì)量發(fā)展

一、加強標準宣貫力度，提高標準實施水平

加強標準宣貫力度，提高標準實施水平。自臨沂市啟動創(chuàng)建國家旅游標準化示范市以來，沂南縣多次召開旅游標準化培訓會議，對全縣旅游景區(qū)、旅行社、星級酒店等涉旅企業(yè)開展20余類標準培訓，在全縣試點企業(yè)再次掀起學標準、用標準的熱潮，不斷將標準貫徹實施融入日常、融入經(jīng)常。全縣旅游企業(yè)在原有體系表和標準的基礎(chǔ)上根據(jù)實際經(jīng)營管理情況對管理服務標準進行系統(tǒng)化提升，建立系統(tǒng)完善的標準化管理體系。

二、優(yōu)化公共服務配套，提升公共服務水水平

為進一步推動旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，沂南縣本著以游客為中心的原則全面提升公共基礎(chǔ)服務設施。高標準建設汽車站集散中心、智圣湯泉換乘站游客服務中心，建立沂南縣旅游大數(shù)據(jù)中心，在加油站等設立全域旅游服務區(qū)，在特色街區(qū)、風景道設立休憩區(qū)、驛站，開設旅游專線公交，為游客提供全方位的服務。全縣新增和改造旅游交通指示牌190余塊，主要旅游景區(qū)配套更新中英日韓四國語言導向標識。深入推進廁所革命，累計新建改建旅游廁所300余處，廁所革命從縣城、景區(qū)延伸至鄉(xiāng)村及道路沿線。推動旅游企業(yè)全面推進標準化，全縣旅游企業(yè)對游客中心、標識導向系統(tǒng)、停車場、廁所等按照標準逐項提升，全縣從點線面建立起功能齊全、設設施完備的旅游服務。

三、提升服務質(zhì)量，推進標準化與個性化相統(tǒng)一

各旅游企業(yè)在在標準化的引領(lǐng)下，售票員、檢票員、講解員、客房餐飲服務員工作效率進一步提高，實現(xiàn)了服務熱情、周到、高效。標準化管理下的旅游企業(yè)員工在服務的過程中更加用心，他們用心傾聽、用眼觀察，向游客之所想，急游客之所急，客人的喜悅、客人的困難服務人員總能第一時間發(fā)現(xiàn)并提供服務。在優(yōu)質(zhì)服務中沂南縣旅游志愿服務大隊榮獲國家?guī)锩麄饕龑冗M單位。

四、服務基層實際，建立標準化的探索實踐。

沂南縣結(jié)合“沂蒙鄉(xiāng)居”品牌民宿建設實際編制《沂蒙精品民宿建設管理標準》。立足沂南實踐基礎(chǔ)，朱家林田園綜合體在全國率先發(fā)布4項地方標準，被定為“國家田園綜合體標準化建設示范推廣平臺”。《沂南縣鄉(xiāng)村旅游度假區(qū)評定規(guī)范》通過“全國團體標準信息平臺”在全國范圍內(nèi)公開發(fā)布，標志著沂南縣在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展和評定方面有了地域特色的新的指導性規(guī)范。一系列引領(lǐng)性標準的建立為沂南縣沂蒙泉鄉(xiāng)鄉(xiāng)村旅游區(qū)、朱家林田園綜合體、紅嫂家鄉(xiāng)旅游區(qū)等鄉(xiāng)村旅游集聚片區(qū)建設發(fā)展和全縣旅游發(fā)展提供了標準化的依據(jù)與遵循。有效助推了沂南旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。