景區(qū)重啟呼喚“智慧管理”

4月28日，北京市公園管理中心發(fā)布消息，自4月29日起，天壇祈年殿、頤和園排云殿佛香閣等20處核心景區(qū)恢復(fù)開放。據(jù)北京市文旅局統(tǒng)計(jì)，截至28日，北京已有84家等級(jí)等級(jí)景區(qū)開放。可以想見，隨著疫情防控態(tài)勢(shì)向好，沉寂已久的旅游市場(chǎng)按下“重啟鍵”，將會(huì)有越來越多的景區(qū)恢復(fù)開放。

從1月下旬開始，人們?cè)诩乙呀?jīng)“宅”了三個(gè)月，有放飛心情的需求，這就是旅游市場(chǎng)在不久將來熱起來的內(nèi)生動(dòng)力。有觀點(diǎn)認(rèn)為，戰(zhàn)“疫”勝利后，或會(huì)出現(xiàn)“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”，那么，“報(bào)復(fù)性旅游”也會(huì)隨之出現(xiàn)。然而，不可忽視的是，旅游景區(qū)具有人員聚集性強(qiáng)、流動(dòng)性大的特點(diǎn)，是疫情防控的重點(diǎn)和難點(diǎn)。前一段時(shí)間，個(gè)別旅游景區(qū)在恢復(fù)開放期間，對(duì)大眾出游熱情預(yù)估不足，防控應(yīng)對(duì)力度不夠，發(fā)生了大量游客短時(shí)聚集擁擠現(xiàn)象，帶來了安全隱患，增加了疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。 

因此，北京市提出今年“五一”假期旅游要在疫情防控常態(tài)化條件下和防控措施到位前提下，堅(jiān)持防控為先，限量開放、有序開放，防止無序開放。如何面對(duì)可能出現(xiàn)的大客流，又要防止人員聚集扎堆、做好疫情防控工作，這對(duì)景區(qū)的精細(xì)化管理提出了很高的要求。

此前，大多數(shù)景區(qū)的智慧化停留在信息化管理的初級(jí)階段，對(duì)真正的智慧景區(qū)建設(shè)重視程度不高、理解不到位、軟硬件投入不夠，管理維護(hù)人才匱乏。疫情讓景區(qū)認(rèn)識(shí)到智慧化的重要性，以及未來可能變成常態(tài)的趨勢(shì)。

比如，在線預(yù)約只有少數(shù)景區(qū)實(shí)行。經(jīng)過此次疫情考驗(yàn)，北京11家市屬公園中的10家售票公園將實(shí)現(xiàn)實(shí)名預(yù)約購(gòu)票游覽。線上預(yù)約、最大日接待量控制、刷身份證或二維碼掃描進(jìn)入、景區(qū)智能講解等旅游景區(qū)服務(wù)內(nèi)容不斷升級(jí)，在倒逼旅游景區(qū)智能化管理的同時(shí)，也提升了游客出游品質(zhì)。此外，各地景區(qū)也要用好大數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，對(duì)游客進(jìn)行消費(fèi)的再引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化，進(jìn)而促進(jìn)景區(qū)服務(wù)品質(zhì)的提升。當(dāng)獲取這些游客以往的消費(fèi)偏好以后，景區(qū)可結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，個(gè)性化推薦周邊酒店、餐飲、交通等的預(yù)訂服務(wù)，促進(jìn)周邊產(chǎn)品的銷售，豐富景區(qū)經(jīng)營(yíng)收入來源。

Windows操作系統(tǒng)中的有一種特殊的安全模式，經(jīng)常使用電腦的朋友肯定不會(huì)感到陌生，在安全模式下用戶可以輕松地修復(fù)系統(tǒng)的一些錯(cuò)誤，起到事半功倍的效果。同樣，疫情也是倒逼景區(qū)加速智慧化建設(shè)的契機(jī)，疫情之后，旅游業(yè)也應(yīng)當(dāng)進(jìn)入“智慧模式”，無論是出于現(xiàn)階段的防控需要，還是出于拓展現(xiàn)代化旅游的未來空間，智慧旅游是化危為機(jī)的捷徑，更是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。