今年“五一”近5000家景區可在線預約 業內：智慧景區建設應加強服務體驗引導

隨著疫情控制逐步穩定和五一的臨近，大眾出游的需求逾加旺盛。在線預約、分時預約成為景區控制客流的有效手段。

日前，文化和旅游部、國家衛健委聯合印發的《關于做好旅游景區疫情防控和安全有序開放工作的通知》中明確要求，旅游景區建立完善預約制度，引導游客間隔入園、錯峰旅游，嚴格限制現場領票、購票游客數量。同程旅行的五一國內景區預約旅游數據顯示，目前在同程旅行平臺已有近5000家景區可實現在線預約入園。

“景區的‘預約旅游’事實上也是智慧景區建設的重要一環。智慧景區和預約旅游已成必然。不過一些景區的智慧建設目前還停留在硬件層面，主要是一些監控設備和預警系統，缺乏對游客的服務體驗上的智慧引導，這一智慧景區更側重于管理，而對服務略有忽略。”北京聯合大學在線旅游研究中心主任楊彥鋒對長江商報記者表示。

業內人士認為，景區的智慧建設，應該打破簡單的進門問題，而是把整個景區變成“數據流”，同時也要處理好便捷售后和預約購票等的問題。

五一出游人次近1億人

今年清明假日期間，國內旅游市場同比已恢復四成，而即將到來的“五一”也為國內旅游市場加快恢復迎來了利好。

中國旅游研究院發布的數據顯示，全國國內旅游接待總人數4325.4萬人次，旅游收入82.6億元。攜程預計，在一系列利好加持下，“五一”出游人次有望創造新高，總數達到清明2倍以上，即預計國內旅游總人數近1億人次，旅游收入近200億元，出現今年首個真正的旅游小高峰。

受疫情影響，人們的旅游消費習慣有所改變，“預約旅游”逐漸成為新趨勢，成為景區和游客的共識。今年“五一”將迎來連續5天的小長假，也將開啟首個“預約旅游”黃金周。

同程旅行的“五一”國內景區預約旅游大數據顯示，目前在同程旅行平臺已有近5000家景區可實現在線預約入園，37%的用戶至少提前一天在網上預訂門票，在游玩當天預訂門票的用戶比例達63%。

根據攜程門票大數據統計，目前在攜程上可預約景區數最多的省市，排名前十名分別是浙江、江蘇、廣東、山東、四川、河南、云南、安徽、廣西和江西。其中，浙江已有超過500家景區能夠在攜程上預約，位居第一位。自然風光類景區占比最高，達到了30%；其次是名勝古跡，占比19%；再次主題樂園占比約17%，城市觀光占比約15%。

對于中國首個“預約旅游”黃金周即將實現，楊彥鋒認為，主要是可以先期控制峰值，為旅游點迎客和做好相關疫情防控留出余地。此外，也可以讓相關的周邊準備工作如餐飲、住宿及其他，能夠有一個相對明確的“壓強”，確保服務和防控的有序與穩定。

國內旅游景區正迎來新一輪智慧景區建設高潮，這一市場也吸引了眾多旅游巨頭角逐。攜程方面向長江商報記者介紹到，平臺近期已經上線“景區智慧云平臺”新整合方案，支持景區實現“全渠道、全場景、全業態”的實名預約，該智慧云平臺目前已在全國近百家景區落地，包括湖北省武漢市黃鶴樓景區、江蘇省無錫市拈花灣景區、河南省焦作市云臺山景區等5A級旅游景區。

作為生活服務平臺的美團也通過自身用戶大數據以及互聯網技術，在幫助景區做好實名預約、限流、預售等方面，進行了一些合作和嘗試。為景區開發網絡實名購票系統提供免費的技術支持，以幫助景區籌備和恢復開園后能夠安全有序。

業內認為，如美團這樣的生活服務平臺本身就是一個預約模式下的服務導航，也積累了相當的經驗。景區平臺應該在接入第三方服務的同時，也借鑒對方的經驗，甚至于成為對方流量通路中的一個節點，實現流量共享以及流量有序引導。

“預約旅游”將成智慧景區建設新常態

智慧景區和預約旅游已成必然。早在2019年，《關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》已明確提出，強化智慧景區建設，推廣景區門票預約制度。到2022年，5A級國有景區全面實行門票預約制度。4月13日，文旅部聯合衛健委印發通知，要求旅游景區建立完善預約制度，推行分時段游覽預約，引導游客間隔入園、錯峰旅游，嚴格限制現場領票、購票游客數量。

不過，智慧景區建設還存在一些不足的地方，楊彥峰指出，一些景區的智慧建設目前還停留在硬件層面，主要是一些監控設備和預警系統，缺乏對游客的服務體驗上的智慧引導，目前智慧景區更側重于管理，而對服務略有忽略。

對于景區經營者來說，旅游管理中面對的種種問題也急需大數據的幫忙。如何快速向游客推送景區各類信息，如何獲知人流熱度以便及時指揮調度，如何管理景區的景點、道路、設施相關數據，這些、都是國內更多傳統景區轉型中亟需攻克的難點。