西安“五項措施”推動文明旅游提檔升級

為加快城市文明綜合提升工程進度，日前，西安市精神文明建設指導委員會辦公室以迎接第十四屆全國運動會為契機，緊盯問題短板，堅持高位推動，精準施策發力，制定了“五項措施”，全力推動西安文明旅游工作提檔升級。

據了解，“五項措施”包括堅持高位推動、夯實工作責任，加強行業治理、提升服務質量，大力宣傳引導、營造濃厚氛圍，開展志愿服務、引領文明風尚，堅持問題導向、從嚴督導問效。

在工作責任方面，西安市把文明旅游作為第十四屆全國運動會城市文明綜合提升工程和全國文明城市創建的重要工作，建立由文明委領導擔任召集人的文明旅游聯席會議制度，印發《2020年西安市文明旅游行動工作方案》，推動全市文明旅游工作有力有序開展。西安市文化和旅游局、市城市管理綜合行政執法局等成員單位緊盯問題短板，依照《全國文明城市測評體系》指標要求，推進旅游景區建設、提升旅游服務質量。

在市場監管方面，西安市文化和旅游局在全市旅游行業實施“抓行風、樹形象、講誠信、促發展”行業自律整治行動，開展“文明景區、文明飯店、文明旅行社、文明導游”評比創建活動，促進旅游行業提質增效。推進城市基礎建設改造提升，在全市每個景區景點建設無障礙公共衛生間，設置舒適整潔的母嬰室，彰顯西安的人文關懷。嚴密組織疫情防控監測管理，各旅游景區、鄉村旅游點、賓館飯店嚴格按照“全覆蓋、零疏漏”的原則，認真落實員工和游客“一日一進一測一登記”、每日消毒和督查等制度，全面做好疫情防控監測、登記和管理工作，倡導“文明餐桌”“公筷行動”，確保游客健康安全。

在宣傳引導方面，西安市利用報紙、電視、LED顯示屏、宣傳欄等載體，宣傳《西安市文明行為促進條例》，傳播文明旅游理念、倡導文明行為規范。在全市各類景區景點、公園廣場門口設置社會主義核心價值觀景觀小品，或在醒目位置設立“圖說我們的價值觀”宣傳欄。在機場、車站、碼頭、旅游集散中心、賓館、飯店營造文明旅游的濃厚氛圍，制作懸掛規范美觀的文明旅游宣傳牌。在主要景區景點開展文明告知、文明提醒、文明規勸，利用LED屏和遵德守禮提示牌，讓文明旅游宣傳提示隨處可見。

在志愿服務方面，西安市在A級旅游景區和大型公園廣場常態化開展“當好東道主、喜迎十四運”“美化環境從我做起”等文明旅游志愿服務活動，在游客集散中心或服務中心設立學雷鋒志愿服務站和文明監督崗，做到站外掛牌、站內制度上墻、人員戴標服務。在節假日開展義務講解、助老助殘、文明引導等志愿服務，發揮志愿者示范引導和監督員教育規勸作用，引導市民、游客恪守公德、講究禮儀、文明游覽、注意言行、講究衛生、愛護環境和公共設施，爭做文明游客。

在督導問效方面，西安市建立日常巡查和定期通報制度，采取聯合督查、交叉檢查、公眾反饋監督等方式，每月對重點景區進行巡查通報。組織西安市電視臺《每日聚焦》欄目不定期開展暗訪報道，實施輿論監督，以曝光突出問題倒逼各區縣、開發區和各級部門落實責任、加強整改，打造文明旅游“西安品牌”，展示國際化大都市的良好城市形象。