馬蜂窩旅游：大數據、云旅游，這些關鍵詞是旅游業的博“疫”關鍵

至3月5日，中國累計治愈出院的新冠肺炎病例已超過5萬人次。在中國疫情趨于穩定的時候，意大利、韓國、日本、伊朗等境外目的地疫情不斷擴散，全球旅游業2020年的開年成績單都因疫情影響而備受影響。中國是全球最大的旅游客源國，對疫情陰影中境外目的地的研究與預判，是中國旅游全產業鏈的必修功課。

近日，馬蜂窩旅游發布《戰“疫”報告：疫情下市場洞察及境外目的地疫情應對分析和策略》（以下簡稱“報告”）。該報告基于馬蜂窩獨有的北極星數據系統，對境外目的地給出疫情應對分析和營銷策略指南。旅游業的“后疫情時代”并不是“康復”后簡單地回到疫情前，而需要在疫情侵擾之后，發掘新的增長點。對此，馬蜂窩旅游在疫情期間發布了一系列戰“疫”報告，為旅游業“疫后”復蘇提供參考，幫助目的地從大數據入手深耕旅游營銷。

正如世界旅游及旅行理事會（WTTC）主席格洛麗亞·格瓦拉所說，疫情中的旅游業應保持冷靜與樂觀。報告認為，出境游市場仍存在長期增長空間，中國游客對旅行的期待和向往因疫情而壓制，但出行終將實現。“云旅游”成為疫情期間的重要旅游營銷場景，目的地更應抓住這一契機，強化線上資產積累，搭建長效的傳播陣地，適應用戶多元的玩法需求，著力挖掘當地差異化的優勢資源，實現旅游業的高質量發展。

境外目的地疫情擴散情況關注度高，消費決策更加謹慎

馬蜂窩大數據顯示，在與疫情爆發國家相關的重大新聞出現時，目的地熱度會因輿情增強而短暫上升，但與該目的地相關的出行計劃和決策卻變得異常審慎，疫情是否大范圍擴散或是否得到有效控制，會對用戶出行形成較大影響。

數據來源：馬蜂窩北極星數據服務中心

報告顯示，游客對疫情的關注，在2月9日左右達到高峰，之后呈現逐步回落的趨勢。由此可見，游客對疫情的緊張情緒正逐步得到緩解，對疫情防控的形勢也日趨樂觀。疫情期間，中國游客也并未放棄長途旅行計劃，人們對于境外目的地的入境政策和航線的調整信息始終保持關注。馬蜂窩通過“疫情實時信息匯總”專題，在疫情期間不間斷地向消費者推送近2000條全球疫情政策和信息，包含航班變動、簽證信息、疫情地圖、同行者查詢等9大實用主題。

數據來源：馬蜂窩北極星數據服務中心

在線種草升級成“云旅游”，旅游業需強化線上資產積累

疫情期間，旅行者對線上旅游信息和內容的依賴程度迅速提升，這一變化也將全面加速消費者決策場景的遷移，“云旅游”已經成為疫情期間新的增長點。游客更愿意通過達人直播、參與話題、Vlog等方式挖掘更多新玩法和旅行技能。

中國游客對境外目的地的關注點在此期間也發生了變化。旅游關注度上升最為明顯的是克羅地亞、丹麥等新興小眾目的地。在玩法方面，露營、海釣、騎馬等特色的戶外旅行體驗關注度迅速增長，博物館和美食相關的內容也成為疫情期間旅游熱度的重要增長點，一定程度上顯示出人們對于疫情過后出游目的地及玩樂方式的期望和偏好。

數據來源：馬蜂窩北極星數據服務中心

當人們都宅在家時，“云旅游”是目的地和旅游平臺與游客保持緊密溝通的有效方式。馬蜂窩平臺上境外熱門國家前二十名的排行榜中，越南和新加坡由于入境限制政策發布較早（2月1日越南發布禁航令，新加坡2月2日起限制中國游客入境），熱度排名下降較為明顯。而尚未受到疫情侵擾和影響的歐洲國家，尤其是新興小眾目的地，由于旅游門檻較高、風景獨特，如克羅地亞、丹麥等，在“云游”熱潮下獲得了更多用戶的關注，熱度排名普遍上升。

3月6日晚20點，馬蜂窩與快手短視頻合作的“云游全球博物館”系列就從丹麥安徒生博物館開始，該系列用直播的方式為消費者提供有料、有趣、有“知識點”的“云旅游”內容。在直播中，丹麥安徒生學著名學者Ejna Stig Askgaard先生也參與其中，與旅行達人“丹麥萌叔”一起講述鮮為人知的安徒生秘聞，及這位世界著名童話作家的成長故事。

數據來源：馬蜂窩北極星數據服務中心

內容為王，搭建內容、數據、發聲三大陣地

在2月中舉辦的中國旅游研究院旅游“戰疫”在線研討會上，中國旅游研究院院長戴斌強調，疫情后的旅游業發展，要著眼于高質量發展的戰略要求，培育科技文創新動能，滿足品質旅游新需求。對于境外目的地來說，搭建內容陣地、數據陣地、發聲陣地，是打造線上資產的關鍵環節，也是“向科技要動能”的重要手段。

在馬蜂窩平臺上，“國家館”是優質的目的地官方發聲陣地，目的地可以向用戶傳遞即時的政策動態和旅游資訊，利用目的地獨特的風景和人文故事打造“云旅游”的沉浸式體驗，分享最地道的目的地玩法，便于用戶更好地制定或調整旅行計劃。

（馬蜂窩旅游APP中“迪拜旅游局”主頁）

發聲陣地之外，馬蜂窩為境外旅游目的地提供了針對性的數據陣地。用戶對目的地的搜索、瀏覽、收藏等行為動態，都能夠通過多維度大數據進行可視化分析，幫助目的地實時了解旅游趨勢和走向。同時，馬蜂窩將用戶對目的地的認知擴展為可視化圖譜，從中挖掘游客的旅行需求的動因和線索，與旅游目的地共享。

從馬蜂窩發布的《戰“疫”報告：疫情下市場洞察及境外目的地疫情應對分析和策略》中不難看出，疫情加速了旅游業轉向高質量發展的步伐，中國游客已經不滿足于陳舊的場景和傳統服務，在新的發展環境下，旅游業需要快速積累并精細運營線上資產，借助科技創新和文化發展的力量，實現跨越式成長。