旅游業(yè)停擺，一邊“熬”一邊苦練“內(nèi)功”

出境游服務(wù)機(jī)構(gòu)百程旅行網(wǎng)近日宣布正式關(guān)閉，雖然阿里是其第二大股東，也沒(méi)有熬過(guò)這場(chǎng)“寒冬”。

突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，重創(chuàng)了整個(gè)旅游業(yè)。作為參照，2003年“非典”后旅游業(yè)用一年多時(shí)間才徹底回暖。17年后再臨“至冷時(shí)刻”，這一次旅游行業(yè)要多久才能迎來(lái)“雪融花開”、化“危”為“機(jī)”?

全面停擺受損有多嚴(yán)重?

疫情襲來(lái)，旅游行業(yè)幾乎全線停擺。旅游社、OTA(在線旅游)電商等渠道端企業(yè)首當(dāng)其沖，受損最為嚴(yán)重。

“旅行社企業(yè)承擔(dān)了重大損失，以及未來(lái)持續(xù)經(jīng)營(yíng)上的壓力。”中國(guó)國(guó)旅(江蘇)國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理孫兵透露，該公司已給1.6萬(wàn)人退單，減少營(yíng)收超1.5億元，損失毛利超1300萬(wàn)元以上;預(yù)計(jì)全年?duì)I收同比減少至少6億元，毛利同比減少5500萬(wàn)元?！昂芏嘤慰屯对V，航空公司免收退訂費(fèi)用，酒店也是全額退款，為什么旅行社不能全退?！睂O兵無(wú)奈地解釋說(shuō)，部分出境旅游團(tuán)訂單的款項(xiàng)已經(jīng)轉(zhuǎn)賬到海外，需與境外供應(yīng)商談判、定損，才能向客戶退款。

和國(guó)旅一樣，自1月21日途牛公布退改保障方案以來(lái)，客服團(tuán)隊(duì)24小時(shí)在線忙退改，退改電話接聽量暴增10倍以上，日均咨詢量最高超9000個(gè)，其中占公司收入比例較大的團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)受影響非常大。

景區(qū)、度假區(qū)、鄉(xiāng)村旅游、酒店、餐飲等目的地資源端企業(yè)同樣“壓力山大”。

“疫情打亂了企業(yè)原有的經(jīng)營(yíng)及建設(shè)計(jì)劃，經(jīng)濟(jì)損失太大了。”南京中寧投資集團(tuán)有限公司的投資人疏和明介紹，疫情發(fā)生后，作為公司投資項(xiàng)目的湯山紫清湖旅游區(qū)內(nèi)客房、餐飲、婚宴等全部取消訂單，并影響了原定5月開業(yè)的野生動(dòng)物世界的現(xiàn)金流，預(yù)計(jì)今年?duì)I收將減少7000多萬(wàn)元。

“鄉(xiāng)伴蘇家”民宿群位于南京市江寧區(qū)秣陵街道，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張帆坦言：“去年春節(jié)，8家民宿現(xiàn)金收入是20萬(wàn)元，今年不僅沒(méi)收入，反而多了支出，人工、防護(hù)物資等成本一個(gè)月大約15萬(wàn)元。”

省文旅廳統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期，江蘇酒店餐飲行業(yè)每店平均客房收入損失34.32萬(wàn)元，每店餐飲收入損失49.29萬(wàn)元;與去年同期相比，近9成飯店總營(yíng)收下降率大于60%。

政企怎樣有效攜手救市?

著力“破冰”，政府部門著手兜底“救市”。2月中旬，在執(zhí)行暫退旅行社企業(yè)80%旅游服務(wù)質(zhì)量保證金基礎(chǔ)上，省文化和旅游廳、省財(cái)政廳研究出臺(tái)“蘇六條”，成為全國(guó)省級(jí)層面率先出臺(tái)的文旅行業(yè)專項(xiàng)扶持政策。

各地根據(jù)實(shí)際，出臺(tái)了一系列為文旅企業(yè)紓難解困、推動(dòng)行業(yè)復(fù)蘇的細(xì)則——常州簡(jiǎn)化旅行社質(zhì)保金暫退辦理流程，采取“不見面”遠(yuǎn)程辦理、一次性辦結(jié)方式向121家旅行社退還3216萬(wàn)元;南京市中級(jí)法院、南京市文旅局發(fā)布相關(guān)意見，明確因疫情導(dǎo)致旅游合同無(wú)法履行的，可認(rèn)定為“不可抗力”情形，經(jīng)營(yíng)者在扣除簽證等“不可退還的費(fèi)用”后，將余款退還旅游者，減少糾紛;連云港出臺(tái)文廣旅行業(yè)項(xiàng)目大建設(shè)、城市大推介、品質(zhì)大提升、文旅大招商等六大行動(dòng)方案，全面促進(jìn)行業(yè)恢復(fù)提振。

應(yīng)對(duì)疫情沖擊下的現(xiàn)實(shí)困難，部分旅游企業(yè)亦開始自救。不少景區(qū)通過(guò)微信小程序、抖音等平臺(tái)，開啟以AR、視頻內(nèi)容等形式呈現(xiàn)的“云旅游”?！耙咔榈贡屏酥腔勐糜蔚陌l(fā)展。”南京新中安物聯(lián)技術(shù)有限公司劉建新舉例說(shuō)，通過(guò)電子票務(wù)系統(tǒng)的預(yù)約售票功能，有些景區(qū)采取折扣價(jià)優(yōu)惠讓利的方式預(yù)售未來(lái)1-3年的門票。

作為旅游配套企業(yè)的旅游酒店、星級(jí)飯店正紛紛嘗試轉(zhuǎn)型。“線下復(fù)工難，那就開展線上外賣?！睆埣腋蹏?guó)貿(mào)酒店相關(guān)人士介紹，酒店特推如秘制醉蟹、椒鹽大明蝦、紅燒長(zhǎng)江鮮等特惠單品，把“五星美食服務(wù)”安全送進(jìn)老百姓家里。蘇寧酒店及度假村經(jīng)營(yíng)中心市場(chǎng)傳訊總監(jiān)高菲告訴記者，蘇寧酒店開展“為愛助力線上購(gòu)GO!”銷售活動(dòng)，集合旗下15家酒店資源，提供精選客房、餐飲、洗衣等產(chǎn)品服務(wù)，以優(yōu)惠的價(jià)格與更長(zhǎng)的使用有效期來(lái)消除消費(fèi)者顧慮。

行業(yè)全面復(fù)蘇還有多遠(yuǎn)?

2月20日起，江蘇全省各地旅游景區(qū)分批逐步有序有限恢復(fù)運(yùn)行。截至3月11日，全省614家A級(jí)旅游景區(qū)已開放1/3。

各大旅游星級(jí)飯店也陸續(xù)恢復(fù)營(yíng)業(yè)，并為眼下返崗復(fù)工潮的到來(lái)推出特色精準(zhǔn)服務(wù)：書香酒店集團(tuán)針對(duì)用工企業(yè)推出“健康安心房”;鎮(zhèn)江明都大飯店陸續(xù)推出“返崗暫居房”“返鎮(zhèn)優(yōu)惠房”等促銷。酒店人士預(yù)測(cè)，作為民生基礎(chǔ)服務(wù)的酒店業(yè)，得等到疫情完全結(jié)束后才能逐步恢復(fù)。

那么，如何加快行業(yè)復(fù)蘇，快速修補(bǔ)疫后旅游市場(chǎng)?

業(yè)內(nèi)人士坦言，唯有一邊“熬”，一邊“練內(nèi)功”，為疫后復(fù)蘇作準(zhǔn)備。攜程旅游免費(fèi)開設(shè)線上2000門培訓(xùn)課程，倡議旅游業(yè)者在家上課“充電”;途?！翱罩姓n堂”Niu-Learning學(xué)習(xí)平臺(tái)上線6300多門課程，供員工學(xué)習(xí)。“我們目前的工作，主要是根據(jù)疫情的發(fā)展，對(duì)新旅游產(chǎn)品和下一步工作的規(guī)劃?！毙熘萋糜渭⒅行臉I(yè)務(wù)經(jīng)理劉洋說(shuō)。

“現(xiàn)在還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是樂(lè)觀的時(shí)候。”江蘇現(xiàn)代服務(wù)業(yè)智庫(kù)研究員、南京財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院教授萬(wàn)緒才對(duì)比“非典”時(shí)期，認(rèn)為此次疫情對(duì)旅游行業(yè)影響范圍更廣、程度更深、損失更大。經(jīng)他推算預(yù)估，全省旅游總收入損失或超400億元。

“越有名的景區(qū)恢復(fù)得越慢，生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游、體育旅游、健康養(yǎng)生度假等業(yè)態(tài)將率先復(fù)蘇。” 旅游咨詢策劃專家、江蘇爾目文旅集團(tuán)董事長(zhǎng)楊淇深建議，可圍繞這些業(yè)態(tài)引導(dǎo)各地梳理適合疫情復(fù)蘇階段的特色爆款，并可在周邊省市率先推出;同時(shí)加大對(duì)旅游公共服務(wù)設(shè)施數(shù)字化、智能化改造的資金扶持比重，盡快建立更加完善的旅游安全管控與應(yīng)對(duì)體系。

旅游業(yè)界呼喚由政府部門牽頭，在全省范圍成立一個(gè)應(yīng)對(duì)重大災(zāi)害的旅游產(chǎn)業(yè)保障基金，政府、企業(yè)、保險(xiǎn)金融機(jī)構(gòu)三方都參與進(jìn)來(lái)，提升整個(gè)行業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。