10個關鍵詞看云南“旅游革命”促產業轉型升級——數字：讓景區變得“聰明”

游客在大理了解智慧景區服務

云南省博物館的AR體驗

背景

2019年是云南文化和旅游融合發展的起步之年，也是實施“旅游革命”、推進旅游轉型升級的關鍵一年。在省委、省政府領導下，省文化和旅游廳組織實施“旅游革命九大工程”，通過多措并舉，提升旅游品質，推動旅游轉型升級取得新突破、取得新成效。在此，我們用10個關鍵詞看云南“旅游革命”促產業轉型升級的具體情況。10個關鍵詞分別是：數字、方便、智慧、誠信、暢游、健康、勝地、形象、嚴管、成果。今天，解讀的關鍵詞是“數字”。

【游客體驗】

2019年10月，來自河南的秦宇航和朋友到昆明石林旅游。多年前，他曾和父母參加旅行團去過石林。他說，這次去石林感受到的最大變化就是在景區的智慧化上。

“上次去石林的時候，無論是想找景區的服務設施或是聽景點介紹，都只能靠導游，這次很多服務都很方便了。”秦宇航說，在“游云南”App上，景區的熱度可以提前查詢；游覽過程中，可以用手機聽石林的地質知識和傳說故事；到景區的廁所，一進門就能看到有專門的電子屏幕顯示廁所的空氣、溫度、坑位使用情況等信息，旅游過程中實實在在體會到了很多便利。

四川游客孫靜的感受除了方便還有更豐富的體驗。不久前，孫靜和朋友參觀了云南省博物館。參觀前，她用微信上的“云游文博”小程序“未到先看”，瀏覽了部分館藏珍品的數字3D模型。而在博物館現場參觀時她又發現了新的玩法：使用微信小程序中的“AR掃一掃”功能，對準展廳中的牛虎銅案、四牛鎏金騎士銅貯貝器等重要藏品掃描，手機頁面上出現了“懸浮”的簡介板，上面有詳細的文物鑒賞知識、文物歷史背景等。孫靜說：“人們走進博物館就是想了解當地的歷史文化，把信息技術與歷史文化結合，歷史知識更吸引人了。”

【推進過程】

云南省文化和旅游廳相關負責人介紹，智慧景區建設工程重點圍繞推進信息化基礎建設、完善智慧服務體系、完善智慧管理體系、完善智慧營銷體系，以及推動相關的服務功能體系接入“一部手機游云南”平臺。

推進信息化基礎建設，主要是推動旅游景區網絡基礎、信息安全、數據節點等建設；完善智慧服務體系，主要包括優化提升景區電子票務、綜合信息發布、導游導覽導航、智慧停車場、智慧廁所、互動體驗、咨詢和投訴、緊急求助等智慧服務；完善智慧管理體系主要包括加快建設和優化提升景區視頻及安全監控管理、客流車流監測分析、車船調度管理、應急救援與指揮調度、資源監測管理等管理系統；完善智慧營銷體系則主要包括組織開展營銷推廣、口碑監測、事件直播等活動，擴大景區美譽度和影響力。

據統計，到2019年12月，全省91家景區已經覆蓋“刷臉”入園閘機。“一部手機游云南”平臺已接入了全省300多個景區的景區名片，接入直播流1482路，覆蓋全省16個州（市）90%的主要城市和景區美景，接入23008座廁所和441個景區停車場信息。通過該平臺，游客可以全方位了解景區的旅游資源情況和旅游資訊，獲取信息查詢、票務預訂、旅游攻略、語音講解、導航等智慧化體驗服務。

2019年7月，云南開具了全國第一張區塊鏈電子冠名發票（玉龍雪山景區門票），在智慧景區建設方面邁出了新的探索步伐，之后石林景區也開展了此項工作。區別于傳統電子發票，區塊鏈電子冠名發票具備分布式存儲、全流程完整追溯、不可篡改等特性，同時通過“資金流、發票流”二流合一，實現“交易即可開發票”，對于游客來說，簡化了開票流程，從監管角度來說，可方便稅務部門對發票進行全生命周期管理。截至2019年11月，全省區塊鏈電子冠名發票開票量累計達到15700多張。目前云南省稅務局和云南省文旅廳正在全省旅游景區推廣區塊鏈電子冠名發票。

此外，2019年，云南省智慧旅游工程研究中心獲批成立。云南省文旅廳還與浙江大學、南開大學就智慧旅游簽署了共建協議。

【專家點評】

云南省數字旅游研究基地首席專家趙培杰認為，近兩年來，云南在智慧旅游景區建設上進行了許多探索，特別是在優化景區服務方面取得了明顯進展。但與此同時，云南的智慧景區建設目前還處于起步階段，需要進一步開拓思路，利用最前沿的數字化技術，幫助云南的旅游資源“能量”進一步釋放，給旅游者帶來更好的旅游體驗。

趙培杰認為，游客旅游形式從觀光購物游到深度體驗游的變化意味著游客需求更加細化、專業，智慧景區的建設應緊跟這一變化，通過人工智能、大數據、區塊鏈技術，優化信息收集、整理、管理能力，提供更個性、精準、前置性的服務。

他舉例說，阿爾卑斯山的旅游服務綜合體不僅能提供一般性的游覽信息，還可以基于信息技術提供環境監測、氣象數據監測以及游客補給、救助、保險、健康服務等全方位服務。云南當前正在大力推動文化旅游、體育旅游等特色旅游活動發展，推動旅游轉型升級，可以從自身情況出發，并借鑒其他國家和地區的經驗，讓旅游景區更專業的為旅游者提供支持。