高德 長(zhǎng)隆，景區(qū)智慧游是雪中送碳還是錦上添花？

7月13日早上，在逼近35度的高溫下，長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界的售票處依然被汗流浹背的人群包圍。家長(zhǎng)們幾乎是一邊排著隊(duì)，一邊吆喝著旁邊脫韁野馬般的孩子。

從7月13日到9月1日，長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界推出“泡泡狂歡節(jié)”。無(wú)論主題還是時(shí)間，都明顯是為了變著花樣哄從教室中解放出來(lái)的小游客。

同時(shí)上線的還有高德地圖(下稱“高德”)與長(zhǎng)隆攜手打造的“一鍵智慧游長(zhǎng)隆”。在進(jìn)入大門后的不遠(yuǎn)處，寫著“長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界高德智慧景區(qū)”并附上二維碼的告示牌吸引了部分游客掃碼查看。

長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界智慧景區(qū)是長(zhǎng)隆與高德地圖攜手打造的首個(gè)主題樂(lè)園類樣本。本次合作，高德面向游客上線“一鍵智慧游”功能，且基于智慧景區(qū)開(kāi)放平臺(tái)為景區(qū)提供“智慧景區(qū)管家”服務(wù)。

未來(lái)雙方還將積極探討更多科技創(chuàng)新上的嘗試，把“一鍵智慧游”模式運(yùn)用到長(zhǎng)隆集團(tuán)旗下其他主題公園和酒店的運(yùn)營(yíng)體系中。

高德為游客的游玩線路“出謀劃策”

在高德地圖中搜索“長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界”，點(diǎn)擊手繪地圖便是“一鍵智慧游”的頁(yè)面。游玩項(xiàng)目、表演、門票、酒店、交通、美食、景區(qū)服務(wù)等信息都可以從中找到。

高德之前也與烏鎮(zhèn)、云臺(tái)山等景區(qū)打造智慧景區(qū)，但這次，高德首次與國(guó)內(nèi)景區(qū)合作推出線上動(dòng)態(tài)排隊(duì)功能，讓游客可以看到每一個(gè)景點(diǎn)的即時(shí)排隊(duì)所需時(shí)間，但不能實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約排隊(duì)。此功能主要為了幫助游客合理安排游玩時(shí)間。

另外，游客可以查看不同表演的演出時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)，高德會(huì)在距離演出開(kāi)始前15分鐘提醒游客及時(shí)前往。高德地圖智慧出行業(yè)務(wù)總經(jīng)理吳澤駒表示，高德與長(zhǎng)隆雙方已打通許多動(dòng)態(tài)信息和數(shù)據(jù)。

目前這些功能都只在高德上實(shí)現(xiàn)，在長(zhǎng)隆的App以及小程序上還沒(méi)體現(xiàn)出來(lái)。高德方面表示，正在與長(zhǎng)隆積極探尋更多合作。

結(jié)合長(zhǎng)隆的官方推薦線路，高德為家庭、情侶、朋友等群體推出了不同的游玩線路，每條線路涵蓋十到二十個(gè)項(xiàng)目，并顯示出兩個(gè)間隔項(xiàng)目的路程以及線路的總路程。不過(guò)目前這樣的游玩線路僅3條，在個(gè)性化、多樣性上還需多探索。

考慮到長(zhǎng)隆的家庭出行游客較多，項(xiàng)目還被分為“刺激”和“親子”兩類，且可以通過(guò)身高篩選出適合孩子游玩的項(xiàng)目，為安全上了一道保險(xiǎn)，這也體現(xiàn)出了設(shè)計(jì)者的細(xì)心。

吳澤駒表示，這些功能都是根據(jù)主題樂(lè)園類景區(qū)的游客痛點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)的。“長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界一共有70多個(gè)游樂(lè)項(xiàng)目，當(dāng)游客進(jìn)入園區(qū)，最關(guān)心的是怎么走、游玩哪些項(xiàng)目才能省時(shí)、省力、盡興，大部分游客一時(shí)間是拿不出這樣的計(jì)劃的。”

廣州長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)總經(jīng)理兼長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界總經(jīng)理蔣敏靈在接受媒體采訪時(shí)稱，長(zhǎng)隆近幾年來(lái)致力于數(shù)字化轉(zhuǎn)型、建設(shè)智慧景區(qū)，已經(jīng)推進(jìn)移動(dòng)端購(gòu)票入園、全園移動(dòng)支付等服務(wù)，本次與高德的合作是出于提升游客體驗(yàn)。“高德在產(chǎn)品服務(wù)方面不僅考慮客人，也考慮景區(qū)對(duì)提升管理、改善體驗(yàn)的需求。”

針對(duì)景區(qū)，高德為長(zhǎng)隆開(kāi)放“智慧景區(qū)管家”服務(wù)，包括長(zhǎng)隆集團(tuán)旗下的酒店、樂(lè)園、度假區(qū)、大馬戲等均可以在線、自主完成園區(qū)內(nèi)位置信息的維護(hù)和更新、上傳景區(qū)圖片等等。

“我們選擇長(zhǎng)隆，長(zhǎng)隆也選擇了我們，這是一個(gè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的結(jié)果。”吳澤駒稱，高德看重的是長(zhǎng)隆歷史悠久的品牌，也看到了客源不斷變化的景區(qū)對(duì)于信息服務(wù)的迫切需要。

不求盈利為公益

2018年起，高德地圖加速“從出行向出游延伸”的業(yè)務(wù)布局。據(jù)了解，早在去年1月，高德地圖曾聯(lián)合原國(guó)家旅游局共同發(fā)布“全域旅游信息服務(wù)系統(tǒng)”。

2018年9月，高德發(fā)布智慧景區(qū)開(kāi)放平臺(tái)。根據(jù)當(dāng)時(shí)的媒體報(bào)道，高德為景區(qū)提供一站地圖游中國(guó)、大數(shù)據(jù)中心、地圖管家、全域營(yíng)銷四大能力。云臺(tái)山是高德打造的首個(gè)智慧景區(qū)，緊隨其后的還有烏鎮(zhèn)、西湖等。

同樣是阿里系的飛豬在去年9月升級(jí)了未來(lái)景區(qū)戰(zhàn)略，首個(gè)未來(lái)景區(qū)樣板間西溪國(guó)家濕地公園在杭州亮相。

飛豬未來(lái)景區(qū)的業(yè)務(wù)功能模塊主要有包括：智慧票務(wù)、智慧導(dǎo)覽、旅游新零售、物聯(lián)網(wǎng)解決方案、支付解決方案和景區(qū)大腦。其中導(dǎo)游、導(dǎo)航、主題玩法等與高德的智慧景區(qū)有相似之處，但除此之外還涉及許多解決方案。

據(jù)《北京商報(bào)》報(bào)道，截至今年3月，高德已經(jīng)上線11家精品智慧景區(qū)以及超500家標(biāo)準(zhǔn)型智慧景區(qū)。2019年，高德計(jì)劃上線超過(guò)100家精品智慧景區(qū)。

“人文觀光類景區(qū)中游客更關(guān)心的是哪里有好吃的、有什么特產(chǎn)。主題樂(lè)園中游客更關(guān)心怎么玩、排隊(duì)需要多長(zhǎng)時(shí)間。未來(lái)我們還要嘗試更多業(yè)態(tài)，在每個(gè)業(yè)態(tài)中打造標(biāo)桿。”吳澤駒說(shuō)。

“大家的思路和技術(shù)能力其實(shí)都是相似的，就看服務(wù)和體驗(yàn)做得怎么樣。”吳澤駒認(rèn)為，現(xiàn)在許多用戶都有自己的使用習(xí)慣和取向，高德貼心的服務(wù)一直是吸引用戶的一個(gè)關(guān)鍵。

另外，相較于同行，高德很大的一個(gè)特點(diǎn)在于免費(fèi)向合作伙伴開(kāi)放。

“一個(gè)企業(yè)如果都是向錢看，那就沒(méi)有意思了，阿里現(xiàn)在也沒(méi)有對(duì)高德提出什么樣的盈利目標(biāo)。”吳澤駒稱，高德的開(kāi)放平臺(tái)還是帶著公益性質(zhì)，以完善服務(wù)范圍、豐富產(chǎn)品為主，與阿里的文旅產(chǎn)業(yè)進(jìn)行協(xié)同。

后記

自從智慧景區(qū)的概念興起，各個(gè)企業(yè)都投入到打造智慧景區(qū)中。大公司包括互聯(lián)網(wǎng)公司如BAT、旅游企業(yè)如攜程、美團(tuán)，小公司包括各式各樣的科技公司、硬件提供商都從不同的角度切入智慧景區(qū)。如果進(jìn)行分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)目前的智慧景區(qū)解決方案可以分為兩大類：

一類可以被游客感知，提升游客的體驗(yàn)感和滿意度，讓游玩更加便捷有趣。例如智慧講解、智慧導(dǎo)游、路線規(guī)劃、AR導(dǎo)航、手繪地圖、動(dòng)態(tài)信息推送、精準(zhǔn)營(yíng)銷、互動(dòng)、線上購(gòu)票等等。

另一類是面向景區(qū)，提升景區(qū)管理能力、IT能力，以達(dá)到保證游客的安全、提升效率、間接提升游客體驗(yàn)感的效果。例如支付解決方案、物聯(lián)網(wǎng)解決方案、新零售、智慧安防、流量控制、刷臉入園、游客畫像分析等等。

但在真正體驗(yàn)時(shí)，許多功能達(dá)到的是錦上添花而并非雪中送炭的功能，例如AR導(dǎo)航、手繪地圖、虛擬景觀等。而對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，引進(jìn)這些解決方案需要投入成本，并非所有景區(qū)都能承擔(dān)這部分支出。

從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，科技是否能支撐這些解決方案而不是幫倒忙也是值得商榷的，畢竟因?yàn)槟承┧⒛樔雸@或者電子驗(yàn)票機(jī)器不靈而造成排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象也不少見(jiàn)。

景區(qū)存在的其他痛點(diǎn)，比如過(guò)分依賴門票收入、入園后二次消費(fèi)促進(jìn)不足等，科技能多大程度上進(jìn)行賦能，這些都還在等待探索。