智慧旅游3.0，看貴州如何用科技刷新文旅體驗

節(jié)假日交通出行預警、貴州哪里好玩活動多、游客從哪里來又喜歡貴州哪里……如今，在貴州旅游“井噴式”增長的情況下，這些關于旅游的攻略，都可以通過大數(shù)據(jù)分析呈現(xiàn)在大眾面前。隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等前沿信息技術發(fā)展，貴州以智慧旅游建設為抓手，利用科技為傳統(tǒng)旅游產品做“加法”或“減法”，為游客帶來旅游新體驗和無處不在的旅游服務，持續(xù)推動全省旅游產業(yè)轉型升級、全面發(fā)展。

旅游服務更“周到”　　

“手機上可以預定門票、預定車位，景區(qū)門口有智能機器人提供旅游咨詢服務。”在貴陽市天河潭景區(qū)，來自重慶的自駕游游客關博對貴陽的智慧旅游豎起大拇指。在天河潭景區(qū)，游客只要在手機上下載天河潭APP，就可以查看景區(qū)3D實景，實時了解景區(qū)交通、天氣、游客量、住宿、美食等相關訊息，提前合理規(guī)劃行程，實現(xiàn)輕松暢游天河潭。不僅如此，天河潭景區(qū)通過打造智慧旅游，以各項技術的應用，全力打造從線上到線下、從管理到服務全面集成的全方位智慧景區(qū)，提升游客全程旅游體驗。“我們現(xiàn)在看到的是視頻監(jiān)控系統(tǒng)，它是采用支持4k的600萬像素攝像機，實現(xiàn)了景區(qū)無死角的監(jiān)控覆蓋。”在天河潭景區(qū)智慧旅游調度中心，天河潭景區(qū)營銷中心工作人員龔志虹介紹，景區(qū)地下停車場含有自助尋車系統(tǒng)，游客通過系統(tǒng)輸入車牌號信息，就能輕松查找到車輛位置以及路線圖，極大地方便游客尋找車輛。“游客消費方式的轉變和交通等基礎設施完善，越來越多的游客選擇自駕、自助等個性化、自由行出行方式，旅游目的地的各項信息和服務就需要更加及時準確、實用貼心。”龔志虹說表示，通過智慧旅游使游客能更便捷、更快速、更簡單、更直觀地了解、體驗景區(qū)帶來的“縱情山水間，悠閑心體驗”全新旅游模式。

如今，不只是在天河潭景區(qū)，游客在貴州各地都能感受到智慧旅游帶來的便利。在安順市黃果樹大瀑布景區(qū)，游客只需網(wǎng)上實名購票即可直接刷身份證或刷臉進入景區(qū)；在萬山區(qū)朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)，游客掃一掃“語音導游”二維碼，便可獲得“私人旅游攻略”服務。此外，由貴州省文化和旅游廳打造的“行游貴州”預警提示系統(tǒng)，利用微信小程序為游客提供便捷的實時景區(qū)預警信息服務功能，實現(xiàn)“微信掃一掃，預警早知道”的一鍵式智慧旅游信息服務。提升旅游服務、管理和營銷水平，讓游客出游更舒心，正是貴州推進智慧旅游建設的初衷。據(jù)統(tǒng)計，目前全省4A級以上景區(qū)視頻數(shù)據(jù)全部接入智慧旅游“一站式”服務平臺，涌現(xiàn)了黃果樹、百里杜鵑、西江千戶苗寨、平塘、萬峰林等大數(shù)據(jù)智慧旅游典型應用。 　　

文化、旅游、科技之間的融合發(fā)展將創(chuàng)造出全新的沉浸式互動體驗旅游產品，“文化+旅游+科技”產業(yè)的興起正在重構文旅產業(yè)鏈，刷新人們的文旅體驗。（東方科幻谷供圖）　　

景區(qū)管理更“聰明”

“你好，這里是游客集散中心，有什么可以幫助您？”“我迷路了，找不到出口了。”“好的，請稍等，馬上為您解決。”6月5日，在習水縣游客集散中心旅游監(jiān)測平臺，當工作人員接到游客在景區(qū)的求助信息，立即通過連接游客手機攝像頭，實時獲取游客位置等信息，同時通過系統(tǒng)聯(lián)系現(xiàn)場工作人員實施快速救援。從求救電話到成功實施救援，整個過程不到十分鐘。這是在習水縣游客集散中心上演的一場實地救助演練。通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺成功解決問題的案例，在游客集散中心經常上演。而這個平臺正是習水縣全域旅游智慧指揮中心——依托大數(shù)據(jù)對全縣所有景區(qū)全面監(jiān)管的平臺，可全面監(jiān)控、分析、展示景區(qū)情況和全縣旅游數(shù)據(jù)，以及突發(fā)事件的應急指揮調度，同時也兼具旅游大數(shù)據(jù)成果展示和大數(shù)據(jù)分析的功能。

記者在全域旅游智慧指揮中心現(xiàn)場看到，屏幕上顯示的是習水縣創(chuàng)建成功的3A景區(qū)和正在創(chuàng)A景區(qū)的實時視頻監(jiān)控畫面。“這個大數(shù)據(jù)平臺，不僅實現(xiàn)對重點場所的實時監(jiān)控，建立起起事前預警機制、事中應急處置機制、事后改善提升機制，還能通過大數(shù)據(jù)庫制定精準營銷。”習水縣游客集散中心工作人員介紹，通過采集游客在網(wǎng)絡上對景區(qū)、酒店等的網(wǎng)絡評價和搜索數(shù)據(jù)，分析出游客旅游中的關注點和景區(qū)酒店的不足之處，為景區(qū)建設改進提供方向，力求為游客提供更完善的服務。

目前，習水縣全域旅游智慧指揮中心已經采集了22個景區(qū)的數(shù)據(jù)，完成了對3個4A景區(qū)和7個3A景區(qū)的信息化建設與數(shù)據(jù)連通。通過大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術，借助11個子系統(tǒng)，做到了景區(qū)全連通、網(wǎng)絡全覆蓋、數(shù)據(jù)全匯聚、景點全監(jiān)控、管理全方位。借助聯(lián)通強大的信息化水平和集成能力，充分利用了大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、AI、人臉識別等先進技術，全省各地利用大數(shù)據(jù)管理，不斷創(chuàng)新智慧旅游綜合服務能力和管理水平。 　

圖為九洞天景區(qū)借助聲光電高科技手段打造的溶洞新體驗一景。（九洞天風景區(qū)供圖）　　

產品體驗更新穎

從線上到線下，從預訂、驗證到消費，智能化服務為游客提供便捷化旅游體驗。同時，把VR/AR/MR等新興技術融入傳統(tǒng)旅游項目，更為游客帶來全新旅游體驗。坐落在雙龍航空港經濟區(qū)的東方科幻谷，作為該區(qū)打造“多彩貴州風景眼”的重要組成部分，這個承載著眾多科幻迷美好憧憬的大型科幻主題樂園，正是“大旅游+大數(shù)據(jù)+大文化”的全新探索。在東方科幻谷內β戰(zhàn)紀場館，排隊區(qū)人流絡繹不絕，場館里人聲鼎沸，游客們整裝待發(fā)，戴上VR眼鏡，坐上中國第一臺VR過山車，在星際間上下俯沖，左右翻飛，尖叫吶喊聲不斷；飛越貴州場館內，坐上動感軌道車，帶上VR眼鏡，在冷熱風噴水等環(huán)境特效中，游覽黃果樹，千戶苗寨，荔波小七孔等貴州各大景點，不一樣的體驗讓游客大戶過癮；而在明日之地UFO博物館內，在球幕影院中穿越聳入云間的光能塔，縱橫交錯的飛行街道，鱗次櫛比的高樓大廈，前所未有的體驗更是讓游客又驚又喜……“這個有意思，可以抓捕寵物并養(yǎng)成。”體驗完園區(qū)自主研發(fā)并運營的《星與心愿》手游，貴陽市民黃女士樂呵呵地說。這個游戲通過全球火熱的AR、LBS技術，將虛擬寵物精靈和現(xiàn)實疊加，游客可在宇宙中的各大星球上游歷，捕捉自己喜歡的各種精靈，對其進行訓練、強化、進化等多種養(yǎng)成方式。

全新的旅游體驗并不只是在東方科幻谷，位于大方縣的九洞天景區(qū)，憑借獨特的天然巖溶景觀，借助聲光電高科技手段，打造成為了“動靜結合、虛實結合、情景結合”的游船觀賞體驗。地質的演變歷程、生物的進化歷程，人類的進化歷程、民族文化的發(fā)展歷程，繽紛海洋世界、四季更替變化……景區(qū)聲光電以多角度的豐富觀感，呈現(xiàn)科技改變視界的多樣性。糅合文化、科技、藝術、體驗等元素于一體，幾乎囊括了當前多媒體聲光電應用新潮、先進、全面的類別和形式，通過創(chuàng)意集成，將多種軟硬件設備接口打通，一體串聯(lián)，形成一系列不同感受的景區(qū)場景燈光體驗。文化是內容，旅游是載體，科技是手段。正如東方科幻谷和九龍洞景區(qū)一樣，文化、旅游、科技之間的融合發(fā)展將創(chuàng)造出全新的沉浸式互動體驗旅游產品，“文化+旅游+科技”產業(yè)的興起正在重構文旅產業(yè)鏈，刷新人們的文旅體驗。