2019新旅游消費趨勢報告：旅客分享意愿提升，“一站式”消費成主流

近年來，旅游業態一直在發生飛速的變化，隨著年輕消費群體的不斷成長，人們日常生活與旅行的線上化率不斷提升，新旅游時代已經全面到來。2019年5月20日，在以“Smarter trip，Better life”為主題的同程藝龍與馬蜂窩旅游網戰略合作新聞發布會上，二者共同發布了《新旅游消費趨勢報告2019》(以下簡稱“報告”)，針對當下全新一代消費者需求、使用習慣以及市場趨勢進行了解讀。

報告指出，分享已經成為當代旅行者的行為偏好。同程藝龍的調研數據顯示，60.8%的用戶在過去一年中有過旅游經歷的分享行為，分享載體以圖片為主(91.1%)，配合文字內容。同時，短視頻的分享熱度也不斷攀升，42.3%的用戶使用過這一分享載體;馬蜂窩旅游網的調研數據顯示，用戶分享的內容以風景和美食為主，當地風土人情、旅行感受、人物照片分列三、四、五位。

伴隨著分享意愿提升的是用戶對于優質旅游內容的需求。來自馬蜂窩的數據表明，有95%的游客會在出行前瀏覽旅游內容。對于年輕游客而言，瀏覽內容是重要的行前準備，56%的用戶表示，他們會瀏覽大量攻略，做好詳盡規劃后再出游。

與此同時，不斷更新的UGC也成為活躍社區的重要支撐。馬蜂窩數據還顯示，有86%的用戶曾在馬蜂窩產生過評論、點贊、分享等互動行為。2019年以來，分享短內容的用戶數相比去年增長了150%，短內容點贊數也以每月32%的速度遞增。

短視頻、短內容等碎片化內容形態，逐漸成為人們分享與獲取內容時的“新寵”，也成為人們“種草”的重要載體。馬蜂窩大數據顯示，2019年短內容的瀏覽人數與收藏數逐月上漲，其中4月份比3月份瀏覽人數上漲37%，收藏數上漲56%。短視頻這一新興內容介質，在2019年也迎來了大規模的增長，4月份瀏覽人數環比上漲了347%。

移動互聯網除了帶來內容分享及獲取的碎片化趨勢之外，也帶來了旅游交易的全面移動化浪潮。馬蜂窩數據表明，如今已經有超過90%的交易發生在移動端。

移動交易帶來的便利性，也促使消費者逐漸從“價格驅動型”到“服務驅動型”轉變，“一站式”消費日益成為主流趨勢。公開數據顯示，43%的消費者會選擇在同一平臺購買“交通+住宿+門票”，“門票+景區娛樂產品”也是熱門的消費組合。

同時，用戶對旅游產品豐富度與一站式消費便利性的需求也變得更高。同程藝龍數據顯示，除了傳統的交通、住宿、門票之外，用戶還期望能夠在同一平臺獲得更多相互關聯的旅游服務。其中，簽證辦理、當地向導和全球WiFi這三個關聯旅游服務熱度最高。在線旅游用戶在同一行程中的交叉購買需求進一步驗證了一站式消費趨勢。同程藝龍數據顯示，交通票務(機票、火車票、汽車票等)用戶在同一行程中交叉購買頻率較高的是住宿服務、接駁交通和目的地消費等，而住宿用戶在同一行程中交叉購買頻率較高的則是交通票務、目的地消費及接駁交通等。

報告認為，AI技術在旅游行業的應用將對旅游消費產生深刻影響，AR/VR技術的應用將對消費者獲取旅游資訊的方式產生重要影響，進而改變旅游消費決策模式。AI技術將為消費者創造出更加智能的購買方式，包括智能的資訊獲取、自動化訂單處理等，消費者將可獲得管家式的智能服務，行中的各個細分場景均可獲得全方位的支持。而AI在線下場景的應用將為消費者創造智能化的體驗，包括智能交通、智能住宿、智能景區等。