一部手機(jī)“智游”全城——貴陽(yáng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)推進(jìn)智慧旅游建設(shè)

“手機(jī)上可以預(yù)定門(mén)票、預(yù)定車位，景區(qū)門(mén)口有智能機(jī)器人提供旅游咨詢服務(wù)。”5月2日，在天河潭景區(qū)，來(lái)自重慶的自駕游游客關(guān)博對(duì)貴陽(yáng)的智慧旅游豎起大拇指。

提升旅游服務(wù)、管理和營(yíng)銷水平，讓游客出游更舒心，正是貴陽(yáng)推進(jìn)智慧旅游建設(shè)的初衷。2012年12月，貴陽(yáng)市被國(guó)家旅游局確定為第二批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”;2016年，貴陽(yáng)與百度旅游、騰訊旅游、新浪網(wǎng)、同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)等開(kāi)展合作，貴陽(yáng)“智慧旅游”已具雛形;2017年以來(lái)，一批智慧云平臺(tái)、手機(jī)APP和旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)紛紛涌現(xiàn)，一張智能旅游網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通各個(gè)景區(qū)景點(diǎn)……大數(shù)據(jù)賦予貴陽(yáng)全域旅游的“智慧大腦”，讓貴陽(yáng)在打造以生態(tài)為特色的世界旅游名城之路上走得更快更穩(wěn)。

景區(qū)裝上“智慧大腦”

通過(guò)手機(jī)一鍵購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，綁定車牌信息可提前一天預(yù)約車位，掃掃二維碼可連接景區(qū)的免費(fèi)WIFI，還可體驗(yàn)景區(qū)的實(shí)時(shí)定位講解……在天河潭景區(qū)，“智慧大腦”小試牛刀，就帶來(lái)了這些讓游客們贊不絕口的功能。

天河潭的“智慧大腦”，是一個(gè)實(shí)時(shí)精準(zhǔn)運(yùn)行、監(jiān)控、計(jì)算、分析的智慧旅游綜合管理平臺(tái)。天河潭營(yíng)銷中心運(yùn)維專員羅陽(yáng)介紹，管理平臺(tái)不僅能提升旅游服務(wù)質(zhì)量，還提高了管理的智能化水平。“它以1000多個(gè)4K高清攝像頭作為神經(jīng)觸角，守護(hù)著景區(qū)的安全。”羅陽(yáng)說(shuō)，工作人員可通過(guò)巨幅電子大屏看到多個(gè)景點(diǎn)的實(shí)時(shí)影像。通過(guò)這些攝像頭，平臺(tái)還可進(jìn)行客流分析，客流過(guò)于密集時(shí)，可及時(shí)調(diào)度特定區(qū)域的工作人員，疏導(dǎo)客流，避免事故。

“目前，貴陽(yáng)市整合全行業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，初步打造了以‘一中心、一視窗、一網(wǎng)絡(luò)、三體系’為架構(gòu)的智慧旅游綜合服務(wù)體系。”貴陽(yáng)市文化和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人趙帆說(shuō)，智慧旅游綜合服務(wù)體系促進(jìn)了貴陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展升級(jí)。

一部手機(jī)“智游”爽爽貴陽(yáng)

“這個(gè)‘五一’假期，每天我都安排得井井有條，朋友都說(shuō)我是貴陽(yáng)游達(dá)人。”市民趙俊林說(shuō)，自從關(guān)注了“智游貴陽(yáng)”微信公眾號(hào)，他再也不擔(dān)心當(dāng)不好外地朋友的導(dǎo)游了。

趙俊林提到的“智游貴陽(yáng)”，是貴陽(yáng)市打造的旅游一站服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)上，從景點(diǎn)介紹、語(yǔ)音解說(shuō)，到路線推薦、游覽地圖、美食攻略，再到季節(jié)活動(dòng)、高質(zhì)量游記攻略等，各種服務(wù)一應(yīng)俱全，可以為各年齡段游客出行提供參考。自去年3月公眾號(hào)上線以來(lái)，平臺(tái)已經(jīng)覆蓋全市31個(gè)景區(qū)、400家酒店、逾450個(gè)涉旅場(chǎng)所，粉絲數(shù)量突破十萬(wàn)人。

除了景區(qū)介紹，“智游貴陽(yáng)”微信公眾號(hào)的服務(wù)功能也十分強(qiáng)大，游客可以進(jìn)行旅游投訴，查詢飛機(jī)、火車班次信息，甚至能通過(guò)實(shí)時(shí)定位，迅速找到周邊的公交車站、停車場(chǎng)和旅游公廁。

趙帆說(shuō)，下一步“智游貴陽(yáng)”還將根據(jù)游客的多樣化需求，及時(shí)更新景區(qū)介紹及游記攻略等內(nèi)容，旅游公廁定位將逐步覆蓋條件較好的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)及市區(qū)公廁，逐步開(kāi)放線路預(yù)訂及車輛預(yù)訂等功能，為游客提供優(yōu)質(zhì)旅游信息服務(wù)。

智慧旅游大格局初現(xiàn)

“大數(shù)據(jù)+旅游”，加出了便捷高效。然而，旅游行業(yè)涵蓋吃、住、行、游、購(gòu)、娛“六要素”，涉及面廣，信息數(shù)據(jù)也分散在各行各業(yè)，如何進(jìn)一步推動(dòng)大數(shù)據(jù)與旅游深度融合?貴陽(yáng)市加快了旅游數(shù)據(jù)塊中心建設(shè)的步伐。

“2018年下半年，旅游數(shù)據(jù)塊中心建設(shè)階段性成果初步顯現(xiàn)，通過(guò)中心的酒店行業(yè)分析和景區(qū)客流信息發(fā)布等數(shù)據(jù)報(bào)告，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定;游客可以查詢導(dǎo)游信息、為導(dǎo)游評(píng)分，了解旅行社信用等狀況;創(chuàng)客則可通過(guò)API接口，整合開(kāi)發(fā)小程序和應(yīng)用。”趙帆說(shuō)，貴陽(yáng)將建立旅游數(shù)據(jù)塊與交通、氣象、涉旅企業(yè)的數(shù)據(jù)交換共享標(biāo)準(zhǔn)，景區(qū)的天氣、交通、預(yù)期人流量、酒店訂房情況都可在數(shù)據(jù)塊中心獲得。依托這些全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)匯總，有關(guān)部門(mén)可對(duì)當(dāng)前和未來(lái)游客所關(guān)注的信息進(jìn)行分析判斷，有效預(yù)防旅游應(yīng)急事件發(fā)生。

“游客拿著一部手機(jī)，就能輕松玩轉(zhuǎn)貴陽(yáng)大街小巷，便捷與安全的背后，是一片能為政府和企業(yè)提供可視化分析決策的‘藍(lán)海’。”趙帆說(shuō)，旅游數(shù)據(jù)塊中心的“數(shù)據(jù)打撈”，將持續(xù)“反哺”旅游市場(chǎng)和涉旅產(chǎn)業(yè)，一個(gè)更大的智慧旅游格局正逐步完善。