華僑城集團(tuán)多措并舉抗疫情 經(jīng)營面臨挑戰(zhàn)建議建立文旅行業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件長效機(jī)制

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情在全國蔓延。在這場疫情阻擊戰(zhàn)中，華僑城集團(tuán)積極踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，旗下景區(qū)、酒店、旅行社等旅游業(yè)務(wù)板塊構(gòu)筑起防御疫情的嚴(yán)密防線；此外，華僑城集團(tuán)及旗下各單位還結(jié)合實(shí)際情況，通過捐款捐物、提供免費(fèi)食宿等多種方式和途徑，向戰(zhàn)“疫”一線提供支援。

各地景區(qū)第一時(shí)間全部暫停開放

資料顯示，華僑城集團(tuán)業(yè)務(wù)涉及文化旅游產(chǎn)業(yè)多個(gè)細(xì)分業(yè)態(tài)。1月25日，華僑城集團(tuán)發(fā)布公告，在全國各地所有旅游景區(qū)全部暫停開放，是全國第一個(gè)全面關(guān)閉旗下景區(qū)的大型企業(yè)集團(tuán)。停止舉辦各類新春活動，并妥善處理游客票務(wù)相關(guān)事宜，已在網(wǎng)上預(yù)定門票的游客，均可以由原路徑申請全額退款。

酒店方面，華僑城集團(tuán)對酒店內(nèi)人群高頻接觸的公共部位進(jìn)行消毒，對辦公場所、管理轄區(qū)等開展全面消殺，最大限度阻斷空氣中的病毒與細(xì)菌的傳播；同時(shí)根據(jù)要求配置體溫計(jì)、測溫槍，全面加強(qiáng)內(nèi)部消殺力度，關(guān)注體溫異常客群，一旦發(fā)現(xiàn)問題將及時(shí)上報(bào)；對在崗員工進(jìn)行體溫檢測，并發(fā)放相應(yīng)的防疫醫(yī)護(hù)物資，為客人和員工的人身安全提供保障。

旅行社方面，華僑城旅行社密切關(guān)注疫情動態(tài)，在第一時(shí)間啟動應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行工作部署，加強(qiáng)疫情防范，全力保障游客安全與健康。1月21日，華僑城旅行社立即暫停前往湖北武漢地區(qū)組團(tuán)業(yè)務(wù)；1月24日，華僑城旅行社全面停止組團(tuán)業(yè)務(wù)，對已出行的旅游團(tuán)隊(duì)，按合同約定繼續(xù)完成行程，同時(shí)密切關(guān)注游客身體狀況，做好健康防護(hù)。針對行程調(diào)整或退團(tuán)的游客，積極協(xié)調(diào)溝通處理行程調(diào)整及退團(tuán)安排，盡最大努力降低游客損失。

對于華僑城集團(tuán)旅游業(yè)務(wù)板塊在疫情面前的上述種種舉動，業(yè)內(nèi)紛紛點(diǎn)贊。有游客表示，華僑城可謂是用實(shí)際行動為游客和業(yè)主筑起了牢固的安全防線。

捐款、捐物等方式馳援一線

在這場疫情防控阻擊戰(zhàn)中，華僑城集團(tuán)及旗下各單位也積極用捐款捐物、免租、免費(fèi)食宿等方式馳援一線。

據(jù)了解，華僑城集團(tuán)通過國務(wù)院國資委專用賬戶，向湖北疫情防控一線捐款3000萬元；華僑城宣布旗下全國商業(yè)項(xiàng)目實(shí)施租金優(yōu)惠減免政策。以深圳甘坑客家小鎮(zhèn)為例，華僑城文創(chuàng)公司減免1月25日至2月9日期間的租金，與小鎮(zhèn)商戶共克時(shí)艱。

華僑城旗下康佳集團(tuán)多媒體產(chǎn)業(yè)本部黨委成立“武漢黨員疫控先鋒隊(duì)”，積極自發(fā)組織向湖北省中西結(jié)合醫(yī)院、武漢市中心醫(yī)院、荊州胸科醫(yī)院、荊州五醫(yī)院等醫(yī)院，捐贈138箱一次性醫(yī)用手套、560個(gè)護(hù)目鏡、40箱84消毒液等物資。華僑城中部集團(tuán)向武漢市青山區(qū)捐贈4噸醫(yī)用消毒粉等價(jià)值50萬元的防疫物資。

不僅公司層面，華僑城集團(tuán)不少員工也自發(fā)加入到助力抗疫情的隊(duì)伍中來。2月2日，華僑城云南世博旅游集團(tuán)所屬云南省麗江中國國際旅行社有限責(zé)任公司的“金牌導(dǎo)游”李長庚，在泰國醫(yī)用口罩不斷加價(jià)出售、脫銷的情況下，克服種種困難，自費(fèi)采購醫(yī)療型口罩2500個(gè)，并向麗江市文化和旅游局捐贈。

今年經(jīng)營和發(fā)展將面臨重大挑戰(zhàn)

在春節(jié)黃金周來臨之際，突如其來的疫情給文化旅游行業(yè)帶來巨大沖擊，華僑城集團(tuán)也未能幸免。華僑城集團(tuán)相關(guān)人士在接受中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示：“今年經(jīng)營和發(fā)展也將面臨重大挑戰(zhàn)，游客量、經(jīng)營收入預(yù)計(jì)將有不同程度的下降，目前仍在根據(jù)疫情防控情況作具體評估。”

該人士稱，由于華僑城集團(tuán)文化旅游業(yè)務(wù)規(guī)模相對較大，地域和業(yè)態(tài)布局均較為廣泛，從地域來看，華中、華南、華東等區(qū)域損失相對較大；從業(yè)態(tài)來看，景區(qū)、酒店、旅行社等板塊的損失較為突出。

面對疫情可能給企業(yè)帶來的困難，華僑城集團(tuán)建議相關(guān)部門提供一定的支持。比如盡快出臺相應(yīng)扶持政策，降低企業(yè)成本，解決資金難題；各級行業(yè)協(xié)會應(yīng)發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的平臺作用，關(guān)注疫情對行業(yè)、企業(yè)的影響，傳遞正面信息、建立溝通渠道、提供幫助措施，幫助文旅企業(yè)樹立信心，為目的地樹立健康安全的旅游形象；同時(shí)，華僑城集團(tuán)建議組織行業(yè)專家、龍頭企業(yè)等協(xié)同合作，制定旅游安全、文旅企業(yè)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對等相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、相關(guān)研究課題，推動建立突發(fā)事件應(yīng)對長效機(jī)制，提高行業(yè)、企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力和應(yīng)急處理水平。

華僑城集團(tuán)本身，也在繼續(xù)全力做好疫情防控工作的同時(shí)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)集團(tuán)全部資源和力量，從資金、政策、考核方式等多方面支持旗下文化旅游企業(yè)發(fā)展，助力其渡過難關(guān)。

至于具體舉措，華僑城集團(tuán)告訴中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者：“休整期間，集團(tuán)將開展業(yè)務(wù)流程梳理，進(jìn)一步提升運(yùn)營效能，控制成本，確保現(xiàn)金流。服務(wù)是旅游產(chǎn)品的核心之一，集團(tuán)將持續(xù)提升運(yùn)營和服務(wù)水平，在疫情影響恢復(fù)期間打磨運(yùn)營和服務(wù)，堅(jiān)持華僑城的服務(wù)理念，做到品質(zhì)化、特色化、個(gè)性化；將利用這一時(shí)期加強(qiáng)員工培訓(xùn)，采取線上與線下結(jié)合的方式，著重開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、操作標(biāo)準(zhǔn)等崗位工作技能等培訓(xùn)，幫助員工迅速找回工作狀態(tài)，保持高質(zhì)量的服務(wù)水平。”

該人士還強(qiáng)調(diào)，集團(tuán)旗下景區(qū)、酒店等將根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)利用客流處于低位的時(shí)期，有選擇地開放部分項(xiàng)目或客房，以推進(jìn)硬件維護(hù)和項(xiàng)目的更新改造。